Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na LADURRIE, seguimos rigorosamente as normas de higiene e saúde pública estabelecidas pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e respeitamos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de trocas é clara e rigorosa, visando garantir a segurança de todas as nossas clientes.
1. Itens elegíveis para troca:
• Pijamas, Robes, Camisolas, Máscaras de Dormir de Cetim e o Kit 8 Itens Beleza Noturna Anti Frizz podem ser trocados, desde que:
• Não tenham sido usados;
• Estejam com a etiqueta original intacta;
• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Itens que NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS:
• Peças íntimas, como calcinhas, biquínis, bodies ou similares, não podem ser trocadas em nenhuma circunstância, mesmo que não tenham sido usadas ou retiradas da embalagem. Esta medida está em total conformidade com as normas da Anvisa, que priorizam a saúde e higiene das consumidoras.
• Conjuntos que incluem calcinhas também não podem ser trocados, pois a calcinha faz parte do conjunto e, por motivos de higiene, não é permitida a troca de peças íntimas.
• Peças brancas não são aceitas para troca ou devolução, devido ao cuidado especial que exigem.
• Produtos adquiridos em promoções de bazar ou com descontos especiais têm venda final, ou seja, não podem ser trocados ou devolvidos.
• Peças de lançamento e roupas de edição limitada também não possuem troca, pois já trocamos a coleção para uma nova linha.
3. Reembolso:
• O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e verificação dos produtos na sede da LADURRIE.
• Para pagamentos via PIX, o valor será devolvido em até 7 dias úteis após recebermos o produto.
• Para compras realizadas com cartão de crédito, o crédito será disponibilizado em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento do cartão.
4. Troca com Vale-Compra:
• Para trocas, será gerado um vale-compra no valor do item trocado, com validade de 30 dias corridos. O código será enviado por e-mail e poderá ser utilizado para adquirir qualquer produto disponível em nosso site.
5. Defeito no produto:
•Caso o produto apresente defeito de fabricação ou ocorra erro no envio, cobriremos os custos de envio para troca ou devolução.
6. Endereço incorreto ou incompleto:
• Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou incompleto terão nova cobrança de frete. A data de recebimento será aquela informada pela transportadora, mesmo que a entrega tenha sido feita a terceiros.
7. Importante:
• Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de:
• Calcinhas avulsas;
• Peças brancas;
• Produtos adquiridos com valor promocional.
• Não realizamos retroca (troca de produto que já foi trocado previamente).
• O frete de retorno é por conta da cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de envio. Nessas situações, a LADURRIE se responsabiliza pelos custos de envio para troca ou devolução.
• Trocas sem prévia comunicação ou que não estejam em conformidade com as disposições anteriores não serão aceitas.
Compromisso com a Legislação:
A LADURRIE está comprometida em seguir rigorosamente as diretrizes da Anvisa e as disposições do Código de Defesa do Consumidor, visando sempre a proteção da saúde das nossas clientes e o cumprimento das normas legais aplicáveis.
Gentileza e Compreensão:
Pedimos a gentileza e compreensão de nossas clientes em relação a esta política. Estamos sempre à disposição para ajudar e esclarecer dúvidas.
Contatos para atendimento:
• E-mail: atendimento@ladurrie.com
