Contato
CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO — LADURRIE
Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira das 9h às 12h30 e das 13h30 às 17h30 (Horário de Brasília — UTC−3)
Os atendimentos e consultorias são realizados conforme a demanda, respeitando a ordem de solicitação e os critérios operacionais internos.
Solicitações de pós-venda enviadas por e-mail são respondidas em até 24 horas úteis.
Solicitações de devolução são analisadas em até 72 horas úteis, podendo haver variação conforme a complexidade do caso e a necessidade de análise técnica.
Não realizamos atendimento, separação, expedição ou envios aos finais de semana ou feriados.
WhatsApp Comercial — Consultoria de Compra (47) 99786-9754 · (47) 99774-3279
Canal destinado exclusivamente à consultoria de compra, oferecendo orientação na escolha das peças antes da finalização do pedido.
Atendimento com hora marcada Disponibilizamos atendimento personalizado via WhatsApp com hora marcada, dentro do nosso horário de funcionamento. Para agendar, basta solicitar pelo próprio WhatsApp comercial — nossa equipe disponibilizará um horário conforme a agenda disponível.
Este canal não realiza atendimento de pós-venda e não processa solicitações relacionadas a pedidos já finalizados, devoluções ou acompanhamento de pedidos.
O WhatsApp não é canal oficial de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), não sendo considerado meio válido para registro, análise ou tratativa de solicitações.
Após o envio da mensagem, aguarde o retorno da equipe. Para organização do atendimento, evite o envio de múltiplas mensagens, pois isso pode impactar a posição na fila.
E-mail — Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC · Pós-venda) atendimento@ladurrie.com
Canal oficial destinado a dúvidas sobre pedidos já realizados, acompanhamento de compras e informações gerais de pós-venda.
Prazo de resposta: até 24 horas úteis.
Solicitações de Devolução
As solicitações de devolução devem ser abertas exclusivamente por meio do canal oficial: https://ladurrie.troque.app.br
Após a abertura correta da solicitação, eventuais dúvidas complementares poderão ser encaminhadas para: devolucao@ladurrie.com
Este é o canal exclusivo para tratativas relacionadas à devolução, conforme os critérios estabelecidos na Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Análise de Produtos.
Prazo de análise: até 72 horas úteis.
Informações Importantes
· Não realizamos teleatendimento. · O WhatsApp não é canal oficial de SAC e não substitui os canais formais. · Redes sociais, incluindo mensagens por direct, não são canais oficiais de atendimento. · Mensagens enviadas por meios não oficiais não serão consideradas válidas para solicitação, análise ou comprovação de atendimento. · Somente comunicações realizadas pelos canais oficiais serão reconhecidas para fins operacionais e jurídicos.
