Contato
CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO — LADURRIE
Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira
das 9h às 12h30 e das 13h30 às 17h30
(Horário de Brasília — UTC−3)
Os atendimentos e consultorias são realizados conforme a demanda, respeitando a ordem de solicitação e os critérios operacionais internos.
Solicitações de pós-venda enviadas por e-mail são respondidas em até 24 horas úteis.
Solicitações de devolução são analisadas em até 72 horas úteis, podendo haver variação conforme a complexidade do caso e a necessidade de análise técnica.
Não realizamos atendimento, separação, expedição ou envios aos finais de semana ou feriados.
WhatsApp Comercial — Consultoria de Compra
(47) 99786-9754
(47) 99774-3279
Canal destinado exclusivamente à consultoria de compra, oferecendo orientação na escolha das peças antes da finalização do pedido.
Este canal não realiza atendimento de pós-venda e não processa solicitações relacionadas a:
• pedidos já finalizados
• devoluções
• acompanhamento de pedidos
O WhatsApp não é canal oficial de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), não sendo considerado meio válido para registro, análise ou tratativa de solicitações.
Após o envio da mensagem, aguarde o retorno da equipe.
Para organização do atendimento, evite o envio de múltiplas mensagens, pois isso pode impactar a posição na fila.
E-mail — Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC | Pós-venda)
Canal oficial destinado a:
• dúvidas sobre pedidos já realizados
• acompanhamento de compras
• informações gerais de pós-venda
Prazo de resposta: até 24 horas úteis.
Solicitações de Devolução
As solicitações de devolução devem ser abertas exclusivamente por meio do canal oficial:
https://ladurrie.troque.app.br
Após a abertura correta da solicitação, eventuais dúvidas complementares poderão ser encaminhadas para:
Este é o canal exclusivo para tratativas relacionadas à devolução, conforme os critérios estabelecidos na Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Análise de Produtos.
Prazo de análise: até 72 horas úteis.
Informações Importantes
• Não realizamos teleatendimento.
• O WhatsApp não é canal oficial de SAC e não substitui os canais formais.
• Redes sociais, incluindo mensagens por direct, não são canais oficiais de atendimento.
• Mensagens enviadas por meios não oficiais não serão consideradas válidas para solicitação, análise ou comprovação de atendimento.
• Somente comunicações realizadas pelos canais oficiais serão reconhecidas para fins operacionais e jurídicos.
