Última atualização: 01/09/2026
- Aceitação Integral dos Termos
Ao acessar o site da LADURRIE, navegar por suas páginas, utilizar seus canais oficiais, realizar cadastro, iniciar atendimento, concluir pedido ou efetuar compra, a cliente declara, de forma livre, informada e inequívoca, que leu, compreendeu e concordou integralmente com estes Termos e com todas as políticas publicadas no site.
Os presentes Termos possuem natureza contratual e regulam integralmente a relação entre a cliente e a LADURRIE.
- Integração com as Políticas do Site
Os presentes Termos integram todas as políticas disponíveis no site, incluindo:
Política de Contato; Política de Medidas e Tamanhos; Política de Pré-Venda e Encomenda; Política de Troca, Devolução e Análise de Produtos; Política de Frete, Envio e Entrega; Política de Privacidade; Política de Brindes.
Nenhuma alegação de desconhecimento afasta sua validade.
- Natureza da Operação
A LADURRIE atua exclusivamente online como vendedora da mercadoria.
Não possui loja física, retirada presencial ou atendimento fora dos canais oficiais.
- Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo publicado nos canais oficiais da LADURRIE — incluindo marca, logotipo, fotografias, textos, design, identidade visual e materiais de divulgação — é de propriedade exclusiva da LADURRIE ou licenciado para seu uso, sendo protegido pela legislação de propriedade intelectual e marcária vigente.
É vedada a reprodução, cópia, distribuição ou uso não autorizado desses materiais, para qualquer finalidade, sem consentimento prévio e expresso da LADURRIE.
O uso indevido da marca LADURRIE, incluindo menções que induzam terceiros a erro quanto à origem, associação ou aprovação de conteúdo, poderá ensejar as medidas legais cabíveis.
- Atendimento e Pós-Venda
O atendimento é realizado exclusivamente pelos canais oficiais.
Para pós-venda e dúvidas:
atendimento@ladurrie.com
Solicitações de devolução devem ser abertas exclusivamente em:
https://ladurrie.troque.app.br
Após a abertura correta da solicitação pelo canal indicado, eventuais dúvidas complementares poderão ser encaminhadas para:
devolucao@ladurrie.com
Solicitações fora desses canais não serão consideradas válidas.
O atendimento segue fila interna, não sendo imediato.
- Comunicações Eletrônicas
A cliente reconhece como válidas, oficiais e vinculantes as comunicações realizadas pela LADURRIE através de e-mail, canais oficiais de WhatsApp e sistemas de atendimento indicados no site.
Comunicações realizadas fora desses canais, incluindo redes sociais e plataformas de terceiros, não substituem nem alteram o atendimento oficial, tampouco vinculam a LADURRIE a compromissos não formalizados pelos canais indicados.
- Uso do Site
É vedado: compras fraudulentas; uso de dados de terceiros; manipulação de sistema; condutas abusivas.
A LADURRIE poderá cancelar pedidos e restringir acessos.
- Cadastro e Responsabilidade
A cliente é responsável pelos dados informados.
Dados incorretos podem gerar falhas, devolução do pedido e novo frete.
- Produtos, Cores, Qualidade e Informações
A cliente declara ciência de que: cores podem variar conforme tela, iluminação e dispositivo; pequenas variações de tonalidade, acabamento ou lote não configuram defeito; percepção estética e ajuste corporal são subjetivos; a escolha do tamanho é responsabilidade da cliente.
Diferença de expectativa, cor ou ajuste não caracteriza vício do produto.
A iluminação do ambiente da cliente no momento da visualização — incluindo luz branca, amarela ou natural — também pode interferir na percepção da cor e do acabamento da peça, sem que isso represente falha do produto.
A matéria-prima utilizada na confecção das peças, incluindo tecidos e rendas, está sujeita a variações naturais entre lotes de fabricação, o que não configura defeito. A LADURRIE reforça seu compromisso com a qualidade e a fidelidade das peças em relação ao que é apresentado nos canais oficiais.
Por política interna e de forma protetiva, a LADURRIE não utiliza fotos de calcinhas em modelos reais no site. Essa medida existe para preservar a imagem e a integridade das modelos e parceiras da marca, evitando sua exposição e o uso indevido do material por terceiros de má-fé para finalidades distintas daquelas autorizadas, mesmo diante de todos os cuidados adotados pela empresa.
Em caso de dúvida sobre a peça, a cliente pode solicitar à consultora de vendas o envio de foto do produto para melhor referência antes da compra.
- Pedido e Pagamento
O pedido é confirmado após aprovação do pagamento.
A LADURRIE poderá cancelar pedidos em caso de inconsistência ou suspeita de fraude.
- Frete, Envio e Logística
O frete é calculado no momento da compra.
A postagem ocorre em até 2 dia útil após confirmação do pagamento.
A entrega é realizada por transportadoras terceirizadas.
A LADURRIE não controla: prazos exatos; rotas; operação logística.
Atrasos por fatores externos não são responsabilidade da empresa.
- Embalagem, Registro e Conferência de Pedidos
Todos os itens de um mesmo pedido são conferidos individualmente e enviados juntos em um único saco inviolável, lacrado após conferência completa. Essa prática é adotada por três motivos principais: garantir a integridade do pedido (envio conjunto, sem risco de extravio parcial), assegurar a segurança da mercadoria (o lacre impede abertura sem indício visível de violação) e preservar a higiene do produto (especialmente em itens de uso íntimo, sem contato ou manuseio externo após a conferência).
Ou seja: se o item está dentro do saco lacrado, ele foi verificado, conferido e selado antes do envio.
Todo o processo de expedição é fotografado e gravado por câmera de segurança, servindo como registro oficial de que o pedido saiu completo e conforme a compra realizada, do Centro de Distribuição até a cliente. Esses registros são mantidos internamente e poderão ser apresentados em âmbito judicial, caso necessário.
- Rastreamento
A cliente deve acompanhar o pedido pelo código enviado.
- Prazos de Entrega
Os prazos são estimados e podem variar.
- Entrega e Responsabilidade
Endereço incorreto, ausência ou não retirada podem gerar retorno e novo frete.
- Não Recebimento
Pedidos marcados como entregues exigem comprovação formal para contestação.
- Fraude e Documentação
A alegação de fraude exige documentação formal, podendo incluir Boletim de Ocorrência.
Alegações de item faltante, extravio ou qualquer divergência no conteúdo do pedido que sejam contrariadas pelos registros oficiais da LADURRIE — incluindo documentação fotográfica e de câmera de segurança referente à embalagem do pedido — poderão ser tratadas como tentativa de fraude, sujeitando o caso às medidas cabíveis, inclusive nas esferas cível e criminal.
- Chargeback
Contestação indevida poderá gerar:
apresentação de provas; cobrança; bloqueio de compras; medidas legais.
- Cancelamento em Trânsito
Após envio, não há cancelamento imediato.
A cliente poderá recusar o recebimento ou solicitar devolução posteriormente.
- Trocas
A LADURRIE realiza trocas mediante devolução do produto e concessão de vale-compras.
Não há substituição direta de itens.
O produto deve: estar lacrado (saco inviolável), estar sem uso; sem prova com contato corporal; sem odores ou manchas; com etiquetas intactas; com embalagem preservada; apto à recomercialização.
Após aprovação, será concedido vale com validade de 30 dias.
- Direito de Arrependimento e Devolução
A devolução pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento.
O produto deve estar nas mesmas condições recebidas.
A abertura da embalagem inviolável impede devolução.
Não serão aceitos produtos com: uso; prova; odores; manchas; lavagem; danos.
Produtos íntimos com integridade comprometida não serão aceitos.
- Procedimento de Devolução
A solicitação deve ser feita exclusivamente em:
https://ladurrie.troque.app.br
- Brindes
Brindes são promocionais e não geram direito adquirido.
- Exceções
Nenhuma comunicação informal altera as regras.
Eventuais exceções pontuais concedidas pela LADURRIE, em caráter administrativo e para encerramento de solicitações específicas, não constituem precedente, tampouco implicam alteração, renúncia ou flexibilização destes Termos ou das políticas vigentes.
- Boa-Fé
A cliente deve agir com boa-fé.
Declarações inverídicas, distorcidas ou infundadas feitas em desacordo com os registros formais da empresa — inclusive em plataformas públicas ou de terceiros — poderão ser tratadas como violação ao dever de boa-fé, sem prejuízo das medidas cabíveis para reparação de eventuais danos à reputação da marca.
- Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade da LADURRIE limita-se às obrigações expressamente assumidas nestes Termos e nas políticas vigentes, não respondendo por fatos de terceiros, incluindo transportadoras, instituições financeiras e plataformas de pagamento, por uso inadequado do produto em desacordo com suas instruções e finalidade, nem por expectativas subjetivas da cliente quanto a ajuste, estética ou percepção pessoal do produto.
- Privacidade
Dados tratados conforme política específica.
O tratamento de dados observa também as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
- Reclamações Administrativas e Procon
A cliente pode recorrer a órgãos como PROCON.
A LADURRIE responderá formalmente com documentos e provas.
A empresa não realiza tratativas em plataformas externas não oficiais.
Reclamações não suspendem automaticamente as políticas vigentes.
- Força Maior
A LADURRIE não responde por fatores externos.
Incluem-se nessa hipótese casos fortuitos, greves, falhas de transportadoras, instabilidades de sistemas de terceiros ou quaisquer eventos alheios à vontade e ao controle da LADURRIE.
- Alterações dos Termos
A LADURRIE poderá alterar estes Termos e as políticas vigentes a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no site, com indicação da data de última atualização.
O uso continuado dos canais e serviços da LADURRIE após a publicação de alterações caracteriza aceite tácito das novas condições.
- Validade
A nulidade de cláusula não afeta as demais.
- Foro
Foro de Balneário Piçarras/SC.
- Aceite Final
Ao concluir a compra, a cliente declara que: leu estes Termos; teve acesso às políticas; compreendeu as regras de troca e devolução; concorda integralmente com todas as condições.
