Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Análise de Produtos
Ao concluir a compra, a consumidora declara ter tido acesso prévio a esta política, disponibilizada no checkout, na página do produto e neste documento, bem como ter lido, compreendido e concordado integralmente com seus termos.
Esta política é elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, nos princípios da boa-fé objetiva e nas normas aplicáveis à comercialização de produtos íntimos.
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CANAL OFICIAL E ABERTURA DE SOLICITAÇÃO
Toda solicitação de devolução, análise, vício ou cancelamento deverá ser realizada exclusivamente por meio do canal oficial:
https://ladurrie.troque.app.br
Solicitações realizadas fora deste sistema não serão consideradas válidas para análise ou atendimento.
Para abertura da solicitação, será obrigatório o envio das informações e imagens do produto.
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COMO FUNCIONA O PROCESSO
Toda solicitação de troca, devolução ou análise de produto está sujeita à avaliação prévia pela equipe da LADURRIE.
Modalidades de atendimento:
- Troca: realizada mediante devolução do produto e concessão de vale-compras;
- Devolução (arrependimento): realizada mediante reembolso, conforme condições estabelecidas em política.
A análise inicial será realizada com base nas informações, imagens e/ou vídeos enviados pela consumidora no momento da abertura da solicitação.
Somente após a aprovação prévia da análise inicial, a consumidora receberá as orientações formais para envio do produto.
O envio do produto sem autorização prévia ou fora do fluxo indicado resultará na recusa da solicitação, não sendo processado para troca ou devolução.
A aprovação para envio do item não garante automaticamente a aprovação final da solicitação, que dependerá da análise técnica após o recebimento do produto.
A consumidora declara ciência de que o processo segue critérios técnicos, sanitários e de integridade, conforme estabelecido nas políticas da LADURRIE.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC) E CONDIÇÕES DO PRODUTO
A consumidora poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preservando sua integridade física, sanitária e comercial.
O produto deverá obrigatoriamente:
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estar em perfeito estado;
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não apresentar qualquer indício de uso;
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não ter sido lavado;
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não possuir odores, manchas ou alterações;
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estar com etiquetas intactas;
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estar com a embalagem interna original (embalagem incolor inviolável) preservada;
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estar apto à recomercialização como item novo.
A abertura da embalagem externa para conferência do produto não impede a devolução.
No entanto, não serão aceitos produtos que apresentem qualquer indício de uso ou comprometimento, incluindo, mas não se limitando a:
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prova com contato corporal;
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odores (inclusive perfume, suor ou similares);
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manchas de qualquer natureza;
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lavagem;
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danos ou alterações;
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violação que comprometa a integridade ou higiene do produto.
Por se tratar de produto de uso íntimo, itens com integridade sanitária comprometida não serão aceitos para devolução.
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TROCAS
Esclarecimento sobre Direito de Arrependimento e Trocas
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é garantido à consumidora o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, aplicável exclusivamente à devolução do produto.
A troca por motivo de preferência pessoal, incluindo alteração de tamanho, modelo ou escolha estética, não constitui direito legal previsto no CDC, tratando-se de liberalidade comercial oferecida pela LADURRIE.
Assim, as solicitações de troca estarão condicionadas ao cumprimento integral das regras estabelecidas nas políticas da empresa, especialmente quanto às condições do produto, análise técnica e critérios de elegibilidade.
A cliente declara ciência de que a concessão de troca não é obrigatória por lei, estando sujeita aos termos, condições e limitações definidos pela LADURRIE.
Condições para Troca
A LADURRIE realiza trocas exclusivamente mediante devolução integral do produto e concessão de vale-compras, não havendo substituição direta de itens.
Para elegibilidade, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preservando sua integridade física, sanitária e comercial.
O produto deverá obrigatoriamente:
- não apresentar qualquer indício de uso ou prova com contato corporal;
- não possuir odores, manchas ou qualquer alteração;
- não ter sido lavado;
- estar com etiquetas (TAG) intactas e afixadas;
- estar com a embalagem original preservada, sem violação que comprometa sua integridade sanitária;
- estar apto à recomercialização como item novo.
A simples abertura da embalagem não impede a solicitação; contudo, qualquer condição que comprometa a integridade, higiene ou estado de novo do produto resultará na recusa da troca.
Produtos íntimos que apresentem qualquer sinal de uso, prova, contato corporal ou alteração não serão aceitos.
Procedimento de Troca
Caso a consumidora deseje alterar tamanho, cor ou modelo, deverá solicitar a devolução do produto pelos canais oficiais, observando integralmente as condições desta política.
Após a aprovação da devolução e análise técnica do produto, será disponibilizado vale-compras no valor pago.
Vale-Compras
O vale-compras:
- terá validade de 30 (trinta) dias corridos a partir da emissão;
- será de uso único;
- não é cumulativo com outras promoções ou benefícios;
- estará sujeito às condições vigentes no momento da nova compra, incluindo frete.
A concessão do vale está condicionada à aprovação da análise técnica do produto.
Em casos excepcionais, eventual concessão de crédito não implica reserva de produto ou garantia de disponibilidade de estoque.
Hipóteses de Recusa
Não serão aceitas solicitações de troca quando houver:
- indícios de uso ou prova da peça;
- contato corporal com peça íntima;
- odores, manchas ou alterações;
- ausência de etiquetas;
- violação que comprometa a integridade do produto;
- descumprimento das condições desta política.
Solicitações motivadas por prova da peça, uso indevido ou descumprimento das condições serão recusadas.
Brindes e Itens Promocionais
Os brindes concedidos pela LADURRIE possuem caráter promocional e não integram o objeto principal da compra.
Dessa forma:
- não possuem direito de troca ou garantia individual;
- não podem ser devolvidos isoladamente;
- em caso de devolução do pedido, deverão ser obrigatoriamente devolvidos juntamente com o produto principal.
A ausência do brinde na devolução poderá impedir a conclusão do processo ou ensejar abatimento proporcional do valor.
Embalagens de presente, materiais promocionais ou itens acessórios não são considerados produtos para fins de validação de direito ao arrependimento ou análise de devolução.
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VÍCIO OU DEFEITO DO PRODUTO
Em caso de defeito de fabricação, vício de qualidade ou erro no envio, a solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelos canais oficiais indicados pela LADURRIE.
Para abertura da solicitação, será obrigatório o envio de informações detalhadas, incluindo descrição do ocorrido, bem como imagens e/ou vídeos nítidos do produto, que permitam a análise preliminar do caso.
Os arquivos deverão ser anexados corretamente no canal oficial indicado para solicitação (plataforma de devolução), sendo de responsabilidade da cliente garantir o envio completo e legível dos materiais.
A ausência de informações, imagens ou vídeos adequados poderá impedir a análise inicial da solicitação.
Após a análise preliminar, poderá ser solicitado o envio do produto para avaliação técnica presencial.
A LADURRIE se reserva o direito de verificar a coerência entre as evidências apresentadas e o estado físico do produto no momento da análise.
O prazo legal para análise e solução é de até 30 (trinta) dias, conforme legislação vigente.
A empresa reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos comercializados, realizando controle interno e verificação antes do envio, não afastando, contudo, a necessidade de análise técnica nos casos reportados.
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ENVIO DO PRODUTO
Após aprovação, serão fornecidas as instruções de envio.
O envio deverá seguir integralmente as orientações, incluindo:
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uso do código de postagem dentro do prazo informado;
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envio no ponto indicado (não há coleta domiciliar);
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acondicionamento adequado do produto.
A consumidora deverá devolver o produto com:
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embalagem original preservada;
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etiquetas intactas.
O envio deverá ser feito preferencialmente na caixa original ou em embalagem equivalente que garanta a proteção do produto.
A consumidora é responsável pelo correto acondicionamento.
Danos decorrentes de envio inadequado resultarão na recusa da devolução.
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PRAZO DE POSTAGEM
A postagem deve ser realizada dentro do prazo informado.
O não envio poderá ser interpretado como desistência da solicitação.
Não há reemissão de código de postagem.
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ANÁLISE E REEMBOLSO
O reembolso somente será realizado após:
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recebimento do produto;
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análise técnica;
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confirmação das condições.
Se aprovado, será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A autorização para envio do produto não garante automaticamente o reembolso.
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RECUSA DA DEVOLUÇÃO
Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, a devolução será recusada.
O produto poderá ser devolvido à consumidora mediante pagamento do frete de reenvio.
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CANCELAMENTO ANTES DO RECEBIMENTO
Em caso de desistência antes da entrega, recomenda-se a recusa no ato do recebimento.
O reembolso ocorrerá após o retorno do produto ao centro logístico.
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CONTESTAÇÃO FINANCEIRA (CHARGEBACK)
A LADURRIE orienta que toda solicitação seja realizada previamente pelo canal oficial.
Em caso de contestação sem contato prévio, a empresa poderá apresentar à instituição financeira toda a documentação da compra, entrega e aceite desta política.
Se constatada a regularidade da operação, poderão ser adotadas as medidas cabíveis para resguardar os direitos da empresa.
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DISPONIBILIDADE DA POLÍTICA
Esta política está disponível no site, nas páginas de produto e no checkout.
Ao concluir a compra, a consumidora declara ter tido acesso prévio e concordado com todos os termos.
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DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao finalizar a compra, a consumidora declara ciência e concordância com todas as condições estabelecidas.
