Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Análise de Produtos
Última atualização: 22 de Janeiro de 2026
1. Aceite e Abrangência
Ao concluir a compra, a consumidora declara ter tido acesso prévio a esta política, disponibilizada na página do produto, no checkout e neste documento, bem como ter lido, compreendido e concordado integralmente com seus termos.
A consumidora declara ciência de que teve acesso a esta política em múltiplos pontos da jornada de compra, incluindo página do produto, checkout e comunicações relacionadas ao pedido.
Esta política é elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, nos princípios da boa-fé objetiva e nas normas aplicáveis à comercialização de produtos íntimos.
A compra na LADURRIE é uma decisão livre e voluntária da consumidora. A cliente que não concordar com os termos desta política, incluindo as condições relativas a troca e devolução de produtos íntimos, não é obrigada a efetuar a compra, podendo optar por não comprar, recusar o recebimento ou não finalizar o pedido. Ao optar por concluir a compra, no entanto, a cliente assume o compromisso de respeitar integralmente os termos e condições aqui estabelecidos, podendo a LADURRIE exigir esse cumprimento.
2. Devolução – Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a consumidora poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto. Contudo, por se tratar de peça de uso íntimo, cuja comercialização está sujeita às normas de proteção à saúde e à segurança da consumidora (arts. 8º a 10 do CDC), o exercício desse direito fica condicionado à devolução do produto com o lacre de segurança intacto, sem sinais de uso e com etiquetas preservadas. O rompimento do lacre compromete a integridade sanitária da peça e a expõe a risco de contaminação, o que impede seu retorno ao estoque e, consequentemente, inviabiliza a desistência da compra.
Parágrafo único: exercido o direito de arrependimento, os valores pagos, incluindo o valor do frete, serão restituídos integralmente, desde que o produto atenda às condições estabelecidas nesta política.
O direito de arrependimento tem como finalidade permitir a reflexão sobre a compra realizada fora do estabelecimento comercial, não sendo destinado ao uso, prova com contato corporal ou manipulação do produto.
3. Condições Obrigatórias do Produto
Para aceitação da devolução ou troca, o produto deverá:
- estar com a embalagem interna inviolável original preservada;
- estar em perfeito estado;
- não apresentar qualquer indício de uso ou contato corporal;
- não ter sido lavado;
- não possuir odores, manchas ou alterações;
- estar com etiquetas intactas;
- estar apto à recomercialização como item novo.
4. Condição Essencial – Embalagem de Segurança
O produto deve estar com o saco incolor inviolável (embalagem de segurança) intacto.
4.1 Como o pedido chega até a cliente
Os pedidos da LADURRIE são enviados em caixa, com papel de seda e adesivo personalizado da marca. Dentro dessa embalagem, o produto está acondicionado em um saco transparente inviolável (lacre de segurança), que é fechado e lacrado pela nossa equipe no ato da expedição.
4.2 Diferença entre embalagem de transporte e lacre de segurança
Embalagem de transporte: é a caixa, envelope ou saco utilizado pela transportadora para o envio do pedido. A abertura dessa embalagem externa é normal e necessária para a cliente acessar o produto, não afetando o direito de troca ou devolução.
Lacre de segurança (embalagem interna inviolável): é o saco transparente selado que envolve a peça diretamente, conferido e lacrado por nossa equipe antes do envio (conforme item 5 desta política). É este lacre — e somente este — que não pode ser aberto, rompido ou violado sob nenhuma hipótese, caso a cliente deseje exercer o direito de troca ou devolução.
4.3 O que pode ser conferido sem abrir o lacre
Por ser transparente, o saco permite que a cliente visualize e confira, sem romper o lacre:
- que o pedido foi enviado corretamente e de forma devidamente embalada;
- se a peça corresponde ao que foi comprado;
- a cor e a tonalidade da peça;
- o material, tecido e renda (quando houver);
- a quantidade de itens do pedido;
- o modelo e acabamento da peça.
Ou seja, toda a conferência do pedido pode e deve ser feita com a peça ainda lacrada — a única ação que não é permitida é provar a peça no corpo.
4.4 Consequências da violação do lacre
A simples abertura, violação ou qualquer comprometimento do lacre de segurança interno:
- descaracteriza o estado original do produto;
- compromete sua integridade sanitária;
- impede sua recomercialização.
A abertura do lacre caracteriza alteração das condições originais do produto, inviabilizando o exercício do direito de arrependimento.
Por se tratar de produto íntimo, itens com embalagem interna violada não são elegíveis para troca ou devolução, ainda que a peça pareça visualmente intacta, sem uso ou sem prova.
4.5 Por que não é possível experimentar a peça
Motivo principal: as peças da LADURRIE são, por sua própria natureza, itens de uso íntimo destinados ao contato direto com a vulva, a vagina, o ânus, a região perianal e as mamas. Calcinhas, baby-dolls, short dolls, bermudas íntimas e cuecas femininas (cada cliente pode conhecê-las por um nome diferente) são, em muitos casos, usadas sem calcinha ou em substituição a ela, ficando em contato direto com a vulva e o ânus. Justamente por isso, a integridade sanitária dessas peças é tratada como prioridade absoluta pela LADURRIE, nos termos do art. 8º do Código de Defesa do Consumidor, que trata da proteção à saúde e segurança do consumidor. É esse o motivo determinante — e não uma formalidade — pelo qual a peça não pode ser manuseada ou vestida fora do lacre.
Essa regra se aplica à peça de calcinha (ou equivalente, como short íntimo, bermudinha ou top) mesmo quando vendida separadamente, e também quando integra um conjunto — como um baby doll acompanhado de short íntimo/calcinha. Quando a venda for realizada em conjunto, conforme anunciado no site, a devolução deve necessariamente incluir todas as peças que o compõem, não sendo aceita a devolução parcial, como a devolução apenas da camisola ou do top sem a respectiva calcinha do conjunto.
Para além desse contato íntimo em si, o simples ato de vestir a peça expõe o tecido a outros fatores naturais de contato corporal — como transpiração, uso de desodorante, cremes ou perfumes na pele — que, mesmo de forma breve e involuntária, comprometem de maneira irreversível a condição sanitária da peça.
Vale o comparativo: assim como nas lojas físicas não é oferecida a possibilidade de experimentar peças íntimas como calcinhas, o mesmo cuidado se estende ao ambiente online. Trata-se de uma prática amplamente adotada no varejo de moda íntima, pois não há como higienizar e recolocar em circulação uma peça que já teve contato íntimo com o corpo, tampouco assegurar a uma próxima cliente que está adquirindo um produto efetivamente novo.
Em compras online de produtos em geral, a legislação consumerista permite a análise do produto dentro do prazo de arrependimento. No caso de produtos de uso íntimo, essa análise é feita de forma visual, através do saco transparente do lacre de segurança, que permite conferir sem qualquer abertura o modelo, a cor, a tonalidade, o tecido, a renda, o acabamento e a quantidade de itens, conforme o item 4.3. Para isso, não é necessário abrir, retirar ou manusear a peça fora do lacre.
A análise de tamanho, medidas e caimento deve ser feita antes da compra, por meio da tabela de medidas disponível em cada produto e da consultoria do atendimento, conforme o item 4.6, e não pela prova da peça no corpo. A prova com contato corporal, mesmo que rápida, coloca o tecido em contato direto com a vulva, a vagina, o ânus e as mucosas da região genital e perianal. Uma peça íntima provada não pode ser higienizada e recolocada à venda como nova. Por isso, a prova rompe definitivamente a integridade sanitária do produto e impede sua troca ou devolução.
A LADURRIE trabalha com peças delicadas e de uso íntimo, confeccionadas em tecidos que exigem cuidado especial. Por isso, uma vez fora do lacre, a peça não deve ser manuseada, vestida ou utilizada de qualquer forma. Cada cliente possui particularidades próprias — de pele, de higiene pessoal e de ambiente — que podem interferir na condição do produto assim que ele deixa a embalagem selada. O simples ato de vestir a peça, além de romper o lacre, expõe o tecido a fatores externos como contato com superfícies (mesa, cama), alimentos ou animais de estimação, o que compromete de forma definitiva sua condição sanitária e a possibilidade de recomercialização.
Risco de contaminação: o contato direto da peça com a vulva, a vagina, o ânus e as mucosas da região genital e perianal pode transferir secreções, bactérias, fungos e vírus entre diferentes pessoas, com risco de infecções como candidíase e outras infecções genitais, caso a peça venha a ser reutilizada ou revendida após esse contato. É esse risco sanitário concreto — e não apenas uma questão comercial — que fundamenta a impossibilidade de troca ou devolução de peças já experimentadas.
Base da política: o Código de Defesa do Consumidor não determina a obrigatoriedade de troca de peças de roupa íntima já experimentadas — a LADURRIE entende que a limitação a esse direito se justifica por questões de higiene e saúde, com base na Seção I do CDC, referente à proteção à saúde e segurança do consumidor (arts. 8º, 9º e 10º), e nos padrões de higiene aplicáveis ao setor. A exigência de que o produto permaneça lacrado para viabilizar a troca ou devolução busca seguir essas orientações de proteção à saúde e segurança do consumidor.
Por essa mesma razão, não é recomendável — e não é permitido pela LADURRIE — que uma cliente receba uma peça íntima que já tenha tido contato com a vulva, a vagina ou o ânus de outra pessoa. Diante de problemas recorrentes no setor, como o recebimento de produtos usados, sujos ou sem etiquetas em tentativas de devolução, a LADURRIE reforça: não são realizadas trocas ou devoluções de peças íntimas que tenham sido experimentadas ou utilizadas.
Garantia de qualidade: a LADURRIE garante que 100% de seus produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio, sendo entregues sem defeitos, em perfeitas condições sanitárias e jamais experimentados previamente.
4.6 Como escolher o tamanho certo antes da compra
Para reduzir a necessidade de troca por tamanho, recomendamos que a cliente confira suas medidas exatas antes de finalizar a compra, consultando a tabela de medidas disponível na página de cada produto.
A LADURRIE conta com equipe de consultoria especializada e treinada para auxiliar na escolha do tamanho e modelo ideais antes da compra, disponível pelos canais oficiais de atendimento.
5. Registro de Expedição e Prova Documental
Todo o processo de conferência e embalagem dos pedidos é fotografado e gravado por câmera de segurança no Centro de Distribuição da LADURRIE, servindo como registro oficial das condições em que o produto foi expedido, incluindo a integridade do lacre de segurança.
Esses registros são mantidos internamente pela LADURRIE e poderão ser utilizados como prova documental na análise de solicitações de troca ou devolução, bem como apresentados em âmbito administrativo ou judicial, caso necessário.
6. Limitação do Direito e Boa-Fé
O exercício do direito de arrependimento deve observar os princípios da boa-fé objetiva, não sendo permitido o uso do produto com posterior tentativa de devolução.
Produtos que não possam ser recomercializados como novos não são elegíveis para devolução.
7. Trocas (Benefício Comercial)
A troca por preferência (tamanho, modelo ou cor) é uma cortesia comercial, realizada mediante devolução e concessão de vale-compras, condicionada a:
- integridade total da peça e de toda a embalagem original;
- lacre de segurança intacto;
- etiquetas íntegras e fixadas, conforme o item 3;
- ausência de sinais de uso, prova com contato corporal (seja qual for o contato temporário), lavagem, odores ou manchas;
- aprovação na análise técnica.
A troca somente é aceita mediante devolução integral das peças do pedido, todas ainda lacradas em sua embalagem de segurança original, sem qualquer abertura. Não é aceita a devolução parcial de peças para fins de troca.
A LADURRIE garante o envio de 100% das peças conforme a compra realizada, todas enviadas juntas no mesmo saco inviolável, lacrado e registrado no ato da expedição — justamente para eliminar a possibilidade de extravio ou alegação de furto parcial de peças. Conforme descrito no item 5 desta política, todo o processo de conferência e embalagem é fotografado e gravado por câmera de segurança, documentando exatamente como o pedido saiu do nosso Centro de Distribuição.
7-A. Defeito de Fabricação
Produtos com defeito de fabricação seguem o disposto nos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, não se aplicando a exigência de lacre intacto prevista nos itens 3 e 4.
A cliente deverá abrir a solicitação pelo canal oficial dentro do prazo legal, com imagens nítidas do defeito. A peça será submetida à análise técnica e, constatado o defeito, este será resolvido por reparo, substituição ou restituição do valor pago, conforme a legislação.
Não se caracterizam como defeito de fabricação as alterações decorrentes de uso, prova, lavagem ou manuseio inadequado.
8. Solicitações de Devolução
As solicitações de devolução devem ser abertas exclusivamente por meio do canal oficial:
https://ladurrie.troque.app.br
Após a abertura correta da solicitação, eventuais dúvidas complementares poderão ser encaminhadas para:
Este é o canal exclusivo para tratativas relacionadas à devolução, conforme os critérios estabelecidos nesta política.
Prazo de análise: até 72 horas úteis.
Solicitações realizadas fora deste sistema:
- não serão consideradas válidas;
- não serão processadas.
Para abertura da solicitação, é obrigatório:
- preenchimento correto das informações;
- envio de imagens nítidas do produto.
9. Processo de Análise
A solicitação passará por duas etapas:
- análise inicial (imagens);
- análise técnica após o recebimento.
A aprovação inicial não garante aprovação final.
A autorização para envio não implica aceitação da devolução.
A aprovação da análise inicial autoriza apenas o envio do produto para avaliação técnica — não autoriza a cliente a abrir, violar o lacre, experimentar ou utilizar a peça após essa etapa. Caso o produto seja aberto, violado, provado ou utilizado entre a aprovação inicial e o envio, a solicitação será recusada na análise técnica, ainda que tenha sido aprovada inicialmente, e o frete disponibilizado para o envio não poderá ser reaproveitado.
10. Hipóteses de Recusa
A solicitação será recusada quando o produto não atender às condições estabelecidas nesta política, incluindo:
- violação do lacre de segurança;
- indícios de uso ou contato corporal;
- odores, manchas ou alterações;
- ausência de etiquetas;
- qualquer comprometimento das condições originais;
- impossibilidade de recomercialização como item novo.
Em caso de recusa, o produto poderá ser devolvido à cliente mediante pagamento do frete.
11. Coerência entre Solicitação e Produto
A LADURRIE se reserva o direito de verificar a correspondência entre:
- as imagens enviadas na solicitação;
- o estado físico do produto recebido.
Divergências entre as informações apresentadas e o produto analisado poderão resultar na recusa da solicitação.
12. Alegações de Má-Fé
Alegações de defeito, item faltante, violação de embalagem ou qualquer outra divergência que sejam contrariadas pelos registros oficiais da LADURRIE — incluindo documentação fotográfica e de câmera de segurança referente à conferência e à embalagem do pedido — poderão ser tratadas como tentativa de fraude, sujeitando o caso às medidas cabíveis, inclusive nas esferas cível e criminal.
Eventuais exceções concedidas pela LADURRIE em caráter pontual e administrativo, para encerramento de solicitações específicas, não constituem precedente, tampouco implicam alteração desta política.
Ameaças ou anúncios de publicação de avaliações, reclamações ou conteúdos negativos em canais públicos — como Reclame Aqui, redes sociais ou plataformas de avaliação — com o objetivo de forçar a aprovação de troca ou devolução em desacordo com esta política não constituem fundamento válido para tanto. A análise das solicitações seguirá exclusivamente os critérios técnicos e documentais estabelecidos neste documento, independentemente de pressão exercida por meio de canais públicos ou extraoficiais.
O mesmo se aplica a ameaças de mobilização de terceiros para publicação coordenada de avaliações negativas, ou declarações de intenção de prejudicar a reputação da loja: esse tipo de conduta não influencia o resultado da análise, que segue sendo feita com base nos critérios técnicos e documentais desta política.
A LADURRIE reforça seu compromisso de transparência: as cores, tecidos e demais características dos produtos são informados no site por meio de fotos e vídeos, e qualquer dúvida sobre a peça pode e deve ser esclarecida com o atendimento antes da finalização da compra. A LADURRIE garante entregar e enviar 100% do que é anunciado em seus canais oficiais, não havendo motivo ou interesse em reter, enganar ou lesar qualquer cliente.
13. Envio do Produto e Prazos
Após a aprovação da solicitação, a cliente deverá seguir integralmente as orientações fornecidas para envio do produto.
O envio deverá ser realizado:
- dentro do prazo informado no momento da autorização;
- no ponto de postagem indicado;
- utilizando o código de envio disponibilizado.
Não é possível agendar coleta domiciliar ou selecionar data para envio.
A cliente é integralmente responsável por:
- realizar a postagem dentro do prazo;
- comparecer ao ponto indicado;
- garantir o correto acondicionamento do produto.
O prazo para exercício do direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
O não cumprimento do prazo de postagem poderá ser interpretado como desistência da solicitação, implicando no encerramento do processo.
14. Análise e Reembolso
O reembolso será realizado somente após:
- recebimento do produto;
- análise técnica;
- confirmação das condições.
Se aprovado, será integral, incluindo frete, conforme o CDC.
15. Recusa e Devolução ao Cliente
Em caso de recusa:
- o produto poderá ser devolvido à cliente;
- o frete será de responsabilidade da cliente.
16. Cancelamento antes do Recebimento
Pedidos ainda não expedidos podem ser cancelados mediante solicitação pelos canais oficiais, com restituição integral dos valores pagos.
Após a expedição, recomenda-se a recusa do pacote no ato da entrega, o que permite o exercício do direito de arrependimento sem impacto nas condições do produto.
17. Contestação (Chargeback)
A LADURRIE poderá apresentar:
- comprovação da compra;
- entrega;
- aceite da política;
- registros de análise;
- comunicações.
Serão adotadas medidas cabíveis para resguardar os direitos da empresa.
A insatisfação ou discordância com o resultado de uma análise não é, por si só, motivo para abertura de chargeback — o caminho adequado nesses casos é o contato com o atendimento pelos canais oficiais. Contestações de compras devidamente comprovadas pela LADURRIE, quando não fundamentadas em fraude real na transação, poderão ser impugnadas junto à operadora de pagamento com base na documentação disponível, e, dependendo da gravidade e reincidência do caso, submetidas à avaliação jurídica quanto às medidas cabíveis.
18. Compromisso com Higiene, Segurança e Integridade dos Produtos
A LADURRIE comercializa produtos de uso íntimo, como calcinhas, baby dolls e demais peças que exigem rigorosos critérios de higiene e segurança.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à proteção à saúde e segurança do consumidor (art. 8º), nosso compromisso é:
- garantir que todos os produtos sejam entregues em condições adequadas de uso, sem qualquer risco sanitário;
- assegurar que todas as clientes recebam produtos novos, sem uso, não provados e não manipulados por terceiros;
- utilizar embalagem interna inviolável (lacre de segurança), que preserva a integridade do produto desde a expedição até o recebimento.
A abertura, violação ou qualquer dano nessa embalagem interna descaracteriza as condições originais do produto, comprometendo sua integridade sanitária e impossibilitando sua recomercialização.
Dessa forma, produtos com indícios de abertura, uso ou manipulação não podem ser aceitos para troca ou devolução, em respeito às normas de segurança, higiene e proteção à saúde das consumidoras.
Essa medida visa garantir não apenas a conformidade com a legislação aplicável, mas também a segurança e confiança de todas as clientes da LADURRIE.
19. Proteção de Dados
Os dados pessoais e as imagens eventualmente enviados pela cliente durante o processo de solicitação de troca ou devolução são tratados exclusivamente para os fins desta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
20. Alterações desta Política
A LADURRIE poderá alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em seus canais oficiais, com indicação da data de última atualização.
21. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de Balneário Piçarras – SC, respeitando o direito do consumidor previsto no art. 101, I, do CDC.
22. Disposições Finais
Esta política está disponível:
- no site;
- nas páginas de produto;
- no checkout;
- no e-mail de confirmação de pedido;
- impressa e enviada junto ao pedido.
Ao concluir a compra, a consumidora declara ciência e concordância com todas as condições.
