Política de Pré-Venda, Encomenda e Sinal
Na LADURRIE, as modalidades de Pré-venda e Lista de Pré-Venda são destinadas a peças exclusivas, produzidas conforme a demanda, em tiragem limitada ou unitária, com renda aplicada à mão, acabamento artesanal e mão de obra especializada, seguindo o padrão autoral da marca.
Ao optar por essa modalidade, a cliente garante exclusividade sobre uma unidade da tiragem, com reserva assegurada em seu nome, não se tratando de item de pronta-entrega.
A LADURRIE somente disponibiliza peças em Pré-venda ou Lista de Pré-Venda (lista de espera) quando há garantia de que será possível confeccioná-las. A marca jamais oferece uma peça sem certeza ou prontidão de produção, uma vez que depende de insumos, rendas e matérias-primas únicas do mercado. Dessa forma, a disponibilização da peça já indica que sua produção foi avaliada como viável.
1. Natureza da Pré-Venda e da Lista de Pré-Venda
As peças comercializadas em Pré-venda ou Lista de Pré-Venda:
- são produzidas sob demanda;
- não integram estoque regular;
- não possuem reposição automática;
- não retornam ao estoque após o início da produção.
Essa modalidade possui regras próprias, aceitas expressamente no momento da compra ou do pagamento do sinal.
2. Formas de Pagamento
A forma de pagamento varia conforme a modalidade:
- Pré-venda: exige pagamento integral no ato da compra.
- Lista de Pré-Venda: a entrada na lista é feita exclusivamente mediante o pagamento de sinal, com quitação do saldo na abertura da pré-venda.
Em ambos os casos, o pagamento é condição indispensável para a garantia de exclusividade sobre a unidade reservada e para a inclusão do pedido na programação da tiragem.
Nem a Pré-venda nem a Lista de Pré-Venda contam com desconto, tendo em vista o custo exclusivo de insumos e a produção personalizada vinculada a cada pedido.
3. O Sinal
O sinal corresponde a 5% do valor total da peça e é pago a título de arras, garantindo à cliente exclusividade sobre uma unidade da tiragem.
Com a confirmação do sinal, a unidade é retirada da disponibilidade e fica assegurada em nome da cliente, deixando de ser oferecida às demais clientes.
O sinal é abatido do valor total no pagamento do saldo.
4. Reserva e Prioridade na Lista de Espera
- não há reserva sem a confirmação do pagamento do sinal;
- a prioridade segue a ordem de confirmação do pagamento;
- as reservas são limitadas à tiragem disponível por modelo e tamanho;
- o tamanho é definido no ato do pagamento, e sua alteração não é garantida.
Para a entrada na Lista de Espera, a cliente deve informar suas medidas e dados completos, de forma a assegurar que a peça seja desenvolvida de maneira exclusiva para o seu corpo, dentro dos modelos e padrões de tamanho com os quais a LADURRIE trabalha.
Em determinados casos, a peça da Lista de Espera é desenvolvida exclusivamente a pedido de uma cliente específica, como parte do processo de curadoria da LADURRIE. Nessas situações, o cancelamento não é possível em nenhuma hipótese, dada a natureza individual e personalizada da produção.
5. Pagamento do Saldo
Na abertura da pré-venda, a cliente será avisada por e-mail e/ou WhatsApp e terá 1 (um) dia corrido para quitar o saldo.
Não quitado o saldo no prazo, a reserva é cancelada e a peça liberada para a próxima cliente da lista, não sendo reembolsado o sinal já pago, conforme disposto na Seção 6.
⚠️ É responsabilidade da cliente manter seus dados de contato atualizados.
6. Não Devolução do Sinal
O sinal é irrevogável e não reembolsável.
Em caso de desistência, a qualquer tempo, ou de não pagamento do saldo:
- não há devolução do sinal;
- não há estorno;
- não há conversão em crédito em loja.
O valor é retido como compensação pela exclusividade concedida e pela retirada da unidade da disponibilidade durante todo o período da reserva, ressalvadas as hipóteses legais.
7. Reserva da Produção
Após a confirmação do pagamento integral (Pré-venda) ou da quitação do saldo (Lista de Pré-Venda), a peça passa a estar formalmente reservada em nome da cliente e entra na fila de produção.
8. Produção Sob Demanda e Tiragem Limitada
As peças são produzidas conforme a demanda reunida em cada tiragem, em quantidade limitada por modelo e tamanho.
Por esse motivo:
- a reserva é pessoal e intransferível;
- não há garantia de nova tiragem do mesmo modelo;
- segue regras específicas de cancelamento e devolução.
9. Confirmação na Confecção e Irreversibilidade do Pedido
Após a confirmação do pedido junto à confecção/ateliê, com início da produção, separação de materiais ou execução de qualquer etapa produtiva, o pedido torna-se irreversível.
A partir desse marco:
- não é possível cancelar o pedido;
- não há garantia de crédito em loja;
- não há reembolso, ainda que o envio não tenha sido realizado.
Esse procedimento decorre do fato de que a tiragem passa a ser efetivamente produzida, com quantidades definidas a partir das reservas confirmadas.
10. Cancelamento e Desistência
Por se tratar de reserva exclusiva em tiragem limitada, não é possível o cancelamento do pedido após a confirmação do pagamento, ressalvadas as hipóteses legais.
Os valores pagos asseguram a exclusividade da unidade reservada e não são passíveis de reversão.
11. Crédito em Loja – Situação Excepcional e Não Garantida
De forma estritamente excepcional, condicionada à análise interna e somente antes da confirmação do pedido na confecção, a LADURRIE poderá, a seu critério exclusivo, autorizar a conversão do valor pago em crédito em loja.
⚠️ Importante:
- o crédito não é garantido;
- não é automático;
- não constitui direito adquirido;
- não se aplica a pedidos já confirmados na confecção;
- não se aplica ao sinal da Lista de Pré-Venda;
- trata-se de liberalidade comercial, e não obrigação contratual.
Quando autorizado, o crédito terá validade de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da autorização formal.
12. Cancelamento pela LADURRIE
Caso a LADURRIE não produza a peça reservada, a cliente receberá a restituição integral dos valores pagos, inclusive do sinal, ou, se preferir, crédito em loja.
Da mesma forma, caso a LADURRIE não cumpra a data estimada informada para a entrega da peça, o valor pago pela cliente será integralmente estornado.
Enquanto o pedido estiver dentro do prazo informado, o sinal permanece não reembolsável, conforme disposto na Seção 6. O estorno previsto nesta seção aplica-se exclusivamente à hipótese de descumprimento do prazo por parte da LADURRIE. Nesses casos, a cliente será previamente comunicada, de forma clara e transparente, sobre a situação do seu pedido.
13. Trocas, Devoluções e Defeito de Fabricação
Não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos de pedidos de Pré-venda ou Lista de Pré-Venda.
A única exceção ocorre em caso de defeito de fabricação, devidamente comprovado, conforme a legislação vigente e a Política de Trocas e Devoluções da LADURRIE.
Peças de tiragem única não possuem reposição.
14. Pedidos Mistos (Pronta-Entrega + Pré-venda)
Caso o pedido inclua itens de pronta-entrega e itens em Pré-venda, o envio será realizado, por padrão, em um único envio, respeitando o maior prazo informado.
Envio Separado (Opcional)
Caso a cliente deseje envio separado, este poderá ser realizado mediante pagamento de frete adicional, calculado conforme a modalidade escolhida.
O envio separado não altera o prazo de produção da peça em Pré-venda.
15. Frete Grátis
O frete grátis, quando concedido, é válido exclusivamente para o pedido que atingiu a condição promocional, não sendo cumulativo.
Em pedidos mistos ou em solicitações de envio separado, o benefício do frete grátis não se estende automaticamente a novos envios.
16. Prazos de Produção e Comunicação
O prazo de produção é informado de forma clara antes da finalização da compra e representa o tempo máximo estimado, calculado com margem de segurança.
Durante o processo de produção, a cliente será mantida informada sempre que houver:
- avanço relevante no status do pedido;
- necessidade de ajuste de prazo;
- conclusão antecipada da produção.
17. Rastreamento e Envio
Após a finalização da produção e faturamento do pedido, será enviado código de rastreamento, conforme a Política de Envio, Frete e Entrega da LADURRIE.
17.1 Venda Exclusiva via WhatsApp
A Pré-venda e a Lista de Pré-Venda também podem ser comercializadas de forma exclusiva pelo canal oficial de WhatsApp da LADURRIE.
Nesses casos, a venda possui a mesma validade das realizadas diretamente no site, sendo encaminhada à cliente a política completa desta modalidade, juntamente com a Política de Troca e Devolução.
18. Recusa da Pré-venda e Custos de Envio
Em caso de recusa da mercadoria por parte da cliente:
- o custo do frete de envio será descontado, inclusive em compras com frete grátis;
- isso ocorre porque o frete é efetivamente pago pela LADURRIE à transportadora terceirizada.
19. Força Maior
A LADURRIE não se responsabiliza por atrasos decorrentes de caso fortuito ou força maior, incluindo, mas não se limitando a greves, crises logísticas, falhas de terceiros ou eventos externos fora de seu controle.
20. Aceite da Cliente
Ao finalizar a compra ou pagar o sinal, a cliente declara que:
- compreende a natureza da Pré-venda ou da Lista de Pré-Venda;
- reconhece que a peça é exclusiva, de tiragem limitada e produzida sob demanda, e que a reserva lhe garante exclusividade sobre a unidade;
- tem ciência de que a entrada na Lista de Pré-Venda é condicionada ao pagamento do sinal e de que o sinal não será devolvido em caso de desistência ou de não pagamento do saldo;
- tem ciência de que, após a confirmação na confecção, não há cancelamento, reembolso ou garantia de crédito;
- aceita integralmente os prazos, condições e limitações desta política, ressalvadas as hipóteses legais.
