Política Frete, Envio e Entrega
Ao concluir uma compra na loja LADURRIE, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
A LADURRIE atua como vendedora e remetente da mercadoria, não sendo transportadora.
1. Origem e Postagem dos Pedidos
Todos os pedidos são enviados a partir do nosso estoque em Balneário Piçarras – SC.
A postagem ocorre em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.
Não há envio em finais de semana ou feriados.
A LADURRIE é uma loja exclusivamente online e não possui ponto físico para retirada.
2. Transportadoras e Integração Logística
As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas, integradas por plataformas logísticas ou contratos diretos.
Atualmente, operamos com:
- GolLog
- J&T Express
- Loggi
- JadLog
- MagaLog
- Uber
- 99
No momento da compra, o cliente seleciona a transportadora e modalidade disponíveis para o seu CEP.
Cada transportadora possui regras operacionais próprias quanto a prazos, tentativas de entrega, rastreamento e eventuais retiradas em unidade.
Ao selecionar a modalidade, o cliente concorda com essas condições.
3. Responsabilidade pelo Transporte
Após a postagem, o transporte passa a ser executado pela transportadora escolhida.
A LADURRIE:
- Garante o envio correto da mercadoria
- Acompanha o pedido até a conclusão
- Intermedia tratativas quando necessário
A LADURRIE não possui acesso interno aos sistemas das transportadoras e, portanto, não pode:
- Alterar rotas
- Antecipar prazos
- Interferir em atualizações de rastreamento
Eventuais atrasos decorrentes da operação logística serão apurados conforme os protocolos da transportadora responsável.
4. Rastreamento
O código de rastreamento é enviado por e-mail após a postagem.
O acompanhamento pode ser realizado no sistema da transportadora selecionada no momento da compra.
É responsabilidade do cliente:
- Acompanhar o status da entrega
- Verificar tentativas realizadas
- Garantir que haja pessoa disponível para recebimento
A ausência no local ou o fornecimento de dados incorretos podem resultar na devolução do pedido.
5. Prazos de Entrega
Os prazos informados no checkout são estimativas fornecidas pelas transportadoras.
A contagem inicia após a postagem do pedido e considera apenas dias úteis.
Em períodos de alta demanda, podem ocorrer variações operacionais.
6. Alegação de Não Recebimento
Em caso de alegação de não recebimento:
- Será aberto protocolo junto à transportadora
- Poderá ser solicitada a formalização por meio de Boletim de Ocorrência (B.O.), especialmente quando o pedido constar como entregue
A LADURRIE atuará na intermediação da apuração com base nas informações disponíveis.
Sem a formalização adequada, não será possível dar continuidade à análise do caso.
7. Pedidos em Transporte e Cancelamento
Após a postagem, não é possível realizar o cancelamento imediato do envio.
Caso o cliente deseje cancelar:
- Pode recusar o recebimento no momento da entrega
ou - Solicitar devolução após o recebimento, conforme a política vigente
O reembolso será processado após o retorno da mercadoria ao nosso centro logístico.
O valor do frete poderá ser retido quando o serviço de transporte tiver sido efetivamente prestado, conforme análise de cada caso.
8. Direito de Arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos de uso íntimo poderão ter restrições em caso de sinais de uso incompatíveis com revenda, conforme normas sanitárias aplicáveis.
9. Frete Cortesia
Frete grátis aplicado de acordo com o valor da compra. A elegibilidade será informada no checkout.
Caso o cliente opte por outra modalidade de envio, o valor será calculado normalmente.
10. Atendimento
O atendimento SAC oficial da LADURRIE é realizado exclusivamente pelo canal:
Solicitações devem ser registradas por este meio para acompanhamento adequado.
11. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de Balneário Piçarras – SC, respeitando o direito do consumidor previsto no art. 101, I, do CDC.
