Política Frete, Envio e Entrega
Ao concluir uma compra na loja LADURRIE, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
A LADURRIE atua como vendedora e remetente da mercadoria, não sendo transportadora.
1. Origem e Postagem dos Pedidos
Todos os pedidos são enviados a partir do nosso estoque em Balneário Piçarras – SC.
A postagem ocorre em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.
Não há envio em feriados ou finais de semana.
A LADURRIE é uma loja 100% online e não possui loja física ou ponto de retirada.
2. Transportadoras e Integração Logística
As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas integradas via plataforma logística (como Melhor Envio) ou contrato direto empresarial.
Atualmente operamos com:
No momento da compra, o cliente escolhe livremente a transportadora e modalidade disponíveis para seu CEP.
Cada transportadora possui regras operacionais próprias quanto a:
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Prazos
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Tentativas de entrega
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Atualizações de rastreamento
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Retirada em unidade
Ao selecionar a modalidade, o cliente concorda com essas condições operacionais.
3. Responsabilidade pelo Transporte
Após a postagem, o transporte passa a ser executado por empresa terceirizada.
A LADURRIE:
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Garante o envio correto da mercadoria
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Acompanha o pedido até a conclusão
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Intermedia tratativas quando necessário
Entretanto, não possui acesso interno aos sistemas das transportadoras e não pode:
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Alterar rotas
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Antecipar prazos
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Forçar atualizações de rastreamento
Eventuais atrasos decorrentes exclusivamente da operação logística da transportadora serão apurados conforme os protocolos da empresa responsável.
4. Rastreamento
O código de rastreamento é enviado por e-mail após a postagem.
É responsabilidade do cliente:
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Acompanhar o rastreio até a conclusão da entrega
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Verificar tentativas realizadas
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Garantir que haja pessoa apta para recebimento
A ausência no momento da entrega ou dados incorretos podem gerar devolução.
5. Prazos de Entrega
Os prazos informados no checkout são estimativas fornecidas pelas transportadoras.
A contagem começa a partir da data de postagem.
São considerados apenas dias úteis.
Em períodos de alta demanda (ex: datas comemorativas), podem ocorrer variações operacionais.
6. Alegação de Não Recebimento
Em caso de alegação de não recebimento:
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Será aberto protocolo formal junto à transportadora
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O prazo de apuração pode chegar a até 30 dias úteis
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A assinatura ou comprovação de entrega será analisada
Caso conste como entregue, o cliente deverá verificar com terceiros do endereço.
Se persistir a divergência, poderá ser solicitada formalização da ocorrência.
7. Cancelamento em Trânsito
Após a postagem, não é possível interromper imediatamente o transporte.
Caso o cliente deseje cancelar:
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Pode recusar o recebimento
ou -
Exercer o direito de arrependimento após o recebimento, dentro do prazo legal de 7 dias - conforme nossa Politica vigente de Devolução e Reembolso.
O reembolso será processado após o retorno da mercadoria.
Sobre o frete
O valor do frete poderá ser retido quando o serviço de transporte tiver sido efetivamente prestado e não houver defeito ou erro da loja, conforme entendimento administrativo e princípios da boa-fé objetiva.
Cada caso será analisado individualmente.
8. Direito de Arrependimento
Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos de uso íntimo poderão ter restrições caso apresentem sinais de uso incompatíveis com revenda, conforme normas sanitárias aplicáveis.
9. Frete Cortesia
Frete cortesia para compras acima de R$449,90.
Caso o cliente escolha outra modalidade, o valor será calculado normalmente.
10. Conduta e Atendimento
A LADURRIE mantém canal oficial de atendimento:
Solicitações devem ser realizadas por esse canal para registro formal.
A empresa atua com ética, transparência e respeito, esperando reciprocidade na comunicação.
11. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de Balneário Piçarras – SC, respeitado o direito do consumidor previsto no art. 101, I, do CDC.
