Ao concluir uma compra na loja LADURRIE, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
A LADURRIE atua como vendedora e remetente da mercadoria, não sendo transportadora.
- Origem e Postagem dos Pedidos
Todos os pedidos são enviados a partir do nosso estoque em Balneário Piçarras – SC.
A postagem ocorre em até 2 (dois) dia útil após a confirmação do pagamento.
Não há envio em finais de semana ou feriados.
A LADURRIE é uma loja exclusivamente online e não possui ponto físico para retirada.
- Embalagem, Registro e Conferência de Pedidos
Todos os itens de um mesmo pedido são conferidos individualmente e enviados juntos em um único saco inviolável, lacrado após conferência completa. Essa prática é adotada por três motivos principais:
Integridade do pedido: o envio conjunto, em embalagem única e lacrada, garante que todos os itens comprados cheguem reunidos e sem risco de extravio parcial durante o transporte.
Segurança: o lacre inviolável impede a abertura da embalagem sem indício visível de violação, protegendo tanto o conteúdo quanto a cadeia de custódia do pedido até a entrega final.
Higiene: por se tratar, em muitos casos, de itens de uso íntimo, o lacre assegura que a mercadoria chegue ao cliente sem contato ou manuseio externo desde a conferência em nosso Centro de Distribuição.
Ou seja: se o item está dentro do saco lacrado, ele foi verificado, conferido e selado antes do envio.
Todo o processo de expedição é fotografado e gravado por câmera de segurança, servindo como registro oficial de que o pedido saiu completo e conforme a compra realizada, do nosso Centro de Distribuição até o cliente.
Qualquer solicitação relacionada ao pedido — incluindo alegação de item faltante — deve ser formalizada junto à LADURRIE em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto em lei.
Caso a embalagem apresente qualquer sinal de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que a cliente recuse o recebimento da mercadoria junto à transportadora e entre em contato imediato com a loja.
Em caso de alegação de item faltante, a LADURRIE mantém em seus registros internos a documentação fotográfica e de câmera de segurança referente à embalagem do pedido, podendo apresentá-la caso necessário em âmbito judicial.
Alertamos que alegações falsas de item faltante ou extraviado, quando contrariadas pelos registros oficiais da empresa, poderão ser tratadas como tentativa de fraude, sujeitando o caso às medidas cabíveis, inclusive na esfera cível e criminal.
- Transportadoras e Integração Logística
As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas, integradas por plataformas logísticas ou contratos diretos.
Atualmente, operamos com:
J&T Express Loggi JadLog MagaLog Correios
No momento da compra, o cliente seleciona a transportadora e modalidade disponíveis para o seu CEP.
Cada transportadora possui regras operacionais próprias quanto a prazos, tentativas de entrega, rastreamento e eventuais retiradas em unidade.
Ao selecionar a modalidade, o cliente concorda com essas condições.
- Responsabilidade pelo Transporte
Após a postagem, o transporte passa a ser executado pela transportadora escolhida.
A LADURRIE:
Garante o envio correto da mercadoria Acompanha o pedido até a conclusão Intermedia tratativas quando necessário
A LADURRIE não possui acesso interno aos sistemas das transportadoras e, portanto, não pode:
Alterar rotas Antecipar prazos Interferir em atualizações de rastreamento
Eventuais atrasos decorrentes da operação logística serão apurados conforme os protocolos da transportadora responsável.
- Rastreamento
O código de rastreamento é enviado por e-mail após a postagem.
O acompanhamento pode ser realizado no sistema da transportadora selecionada no momento da compra.
É responsabilidade do cliente:
Acompanhar o status da entrega
Verificar tentativas realizadas Garantir que haja pessoa disponível para recebimento
A ausência no local ou o fornecimento de dados incorretos podem resultar na devolução do pedido.
- Prazos de Entrega
Os prazos informados no checkout são estimativas fornecidas pelas transportadoras.
A contagem inicia após a postagem do pedido e considera apenas dias úteis.
Em períodos de alta demanda, podem ocorrer variações operacionais.
- Alegação de Não Recebimento
Em caso de alegação de não recebimento:
Será aberto protocolo junto à transportadora Poderá ser solicitada a formalização por meio de Boletim de Ocorrência (B.O.), especialmente quando o pedido constar como entregue
A LADURRIE atuará na intermediação da apuração com base nas informações disponíveis.
Sem a formalização adequada, não será possível dar continuidade à análise do caso.
- Pedidos em Transporte e Cancelamento
Após a postagem, não é possível realizar o cancelamento imediato do envio.
Caso o cliente deseje cancelar:
Pode recusar o recebimento no momento da entrega ou Solicitar devolução após o recebimento, conforme a política vigente
O reembolso será processado após o retorno da mercadoria ao nosso centro logístico.
O valor do frete poderá ser retido quando o serviço de transporte tiver sido efetivamente prestado, conforme análise de cada caso.
- Direito de Arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos de uso íntimo poderão ter restrições em caso de sinais de uso incompatíveis com revenda, conforme normas sanitárias aplicáveis.
Consulte os termos e a política completa da loja e leia atentamente antes de efetuar sua compra conosco.
- Frete Cortesia
Frete grátis aplicado de acordo com o valor da compra. A elegibilidade será informada no checkout.
Caso o cliente opte por outra modalidade de envio, o valor será calculado normalmente.
- Atendimento
O atendimento SAC oficial da LADURRIE é realizado exclusivamente pelo canal:
atendimento@ladurrie.com
Solicitações devem ser registradas por este meio para acompanhamento adequado.
- Foro
Fica eleito o foro da Comarca de Balneário Piçarras – SC, respeitando o direito do consumidor previsto no art. 101, I, do CDC.
