Política de Cancelamento de Pedido em Trânsito

A LADURRIE atua com transparência, responsabilidade e respeito às consumidoras, observando rigorosamente a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Esta política tem como finalidade esclarecer, de forma objetiva, técnica e preventiva, as regras aplicáveis ao cancelamento de pedidos antes do recebimento, incluindo pedidos em processamento, em trânsito ou com atraso logístico, não se confundindo com a Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Análise de Produtos aplicável após a entrega.

  1. Base Legal

Esta política fundamenta-se nas seguintes normas:

  • Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990;
  • Código Civil Brasileiro – Lei nº 10.406/2002;
  • Art. 49 do CDC e suas exceções legais;
  • Princípios da boa-fé objetiva, razoabilidade e equilíbrio contratual.

Ao concluir a compra, a cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente esta política, conferindo-lhe validade contratual.

  1. Processamento e Envio dos Pedidos

A LADURRIE possui estoque físico próprio, localizado em Balneário Piçarras/SC.

Os pedidos são separados, embalados e postados em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.

Após a emissão da etiqueta de envio e a postagem do pedido, a encomenda passa a estar sob responsabilidade da transportadora contratada, ingressando em fluxo logístico externo.

  1. Cancelamento Após a Confirmação da Compra

Em razão da agilidade logística adotada pela LADURRIE, não é possível cancelar pedidos após a confirmação do pagamento.

Após a emissão da etiqueta e encaminhamento para transporte, não há possibilidade técnica ou operacional de interrupção do envio.

  1. Pedido em Trânsito

Considera-se pedido em trânsito aquele que:

  • já foi postado;
  • encontra-se sob responsabilidade da transportadora;
  • possui código de rastreamento ativo.

Pedidos em trânsito não podem ser cancelados nem reembolsados de forma antecipada.

A cliente deverá:

  • aguardar a entrega;
  • recusar o recebimento; ou
  • aguardar retorno automático ao remetente.

⚠️ Não existe cancelamento imediato de pedido em trânsito.

  1. Pedido em Atraso Logístico

Pedidos com atraso não são automaticamente canceláveis.

A LADURRIE:

  • abre protocolo junto à transportadora;
  • acompanha o caso;
  • informa a cliente conforme retorno.

⚠️ É obrigatório aguardar o retorno da transportadora.

Cancelamento ou reembolso somente serão analisados após a conclusão do processo logístico.

  1. Prazos, Estimativas, Rastreamento e Atualizações Logísticas

Os prazos informados no site e no checkout são estimativas fornecidas pelas transportadoras.

Não constituem garantia de entrega em data exata.

A contagem inicia-se após a postagem.

A cliente declara ciência de que:

  • não há atualização ou entrega em finais de semana e feriados;
  • podem ocorrer períodos sem atualização no rastreamento;
  • a ausência de atualização não caracteriza atraso automático.

Rastreamento do Pedido

O acompanhamento deverá ser realizado diretamente nos sites das transportadoras:

A atualização das informações é de responsabilidade exclusiva da transportadora.

Responsabilidade Logística

A LADURRIE não possui controle sobre:

  • prazos de entrega;
  • rotas;
  • atualizações de rastreamento;
  • operação interna da transportadora.
  1. Responsabilidade pelo Transporte

O transporte é realizado por empresa terceirizada escolhida no momento da compra.

A LADURRIE não executa a entrega.

  1. Caso Fortuito e Força Maior

A LADURRIE não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, incluindo:

  • clima
  • greves
  • falhas logísticas
  • eventos externos
  1. Desistência Após o Envio (Recusa de Recebimento)

Caso a cliente não deseje o produto, deverá recusar o recebimento sem abrir a embalagem.

A recusa evita custos adicionais e preserva a integridade do produto.

O recebimento por terceiros será considerado válido.

Caso o produto seja aberto, aplicam-se as regras de devolução.

Produtos com uso, prova, violação ou comprometimento sanitário poderão ter a devolução recusada.

⚠️ A prova de peças íntimas ou a violação da embalagem original inviabiliza a devolução.

  1. Reembolso

O reembolso será realizado somente após:

  • retorno do produto;
  • verificação da integridade;
  • validação das condições.

Prazos:

  • PIX: até 7 dias úteis
  • Cartão: conforme operadora
  1. Canal Exclusivo de Atendimento

Solicitações devem ser realizadas exclusivamente por:

atendimento@ladurrie.com

Outros canais não são considerados válidos.

  1. Reclamações Públicas e Plataformas Externas

Plataformas como Reclame Aqui não são canais oficiais.

A LADURRIE não realiza tratativas por esses meios.

Reclamações públicas não aceleram processos nem substituem canais formais.

  1. Protocolo Logístico Obrigatório

A resolução depende da abertura e conclusão de protocolo com a transportadora.

  1. Vedação de Coação

Ameaças ou pressão não alteram prazos ou decisões.

  1. Difamação e Informações Falsas

A divulgação de informações falsas poderá gerar medidas legais.

  1. Prioridade da Solução

A prioridade da LADURRIE é garantir a satisfação da cliente por meio da entrega do produto, dentro das condições logísticas explicadas nesta política.

Cancelamento não é automático, pois depende da conclusão do processo logístico e das regras aqui estabelecidas.

  1. Disposições Finais

Esta política aplica-se exclusivamente a pedidos antes do recebimento.

Após o recebimento, aplicam-se as regras da Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Análise de Produtos.