Política de Pré Venda e Encomenda

Na LADURRIE, a modalidade de pré-venda e sob encomenda é destinada à produção de peças exclusivas, confeccionadas sob demanda, em tiragem limitada ou unitária, seguindo o padrão autoral da marca.

Ao optar por essa modalidade, a cliente adquire um produto produzido exclusivamente para ela, com reserva de materiais, modelagem e produção dedicada, não se tratando de item de pronta-entrega.

1. Natureza da Pré-Venda e da Encomenda

As peças comercializadas sob pré-venda ou encomenda:

  • são produzidas sob demanda;

  • não integram estoque regular;

  • não possuem reposição automática;

  • não retornam ao estoque após o início da produção.

Essa modalidade possui regras próprias, aceitas expressamente no momento da compra.

2. Pagamento Integral e Reserva da Produção

Todas as encomendas e pré-vendas exigem pagamento integral no ato da compra, condição indispensável para:

  • reserva de matéria-prima;

  • alocação de mão de obra especializada;

  • agendamento de produção junto à confecção/ateliê e fornecedores parceiros.

Após a confirmação do pagamento, a peça passa a estar formalmente reservada em nome da cliente e entra na fila de produção.

3. Customização e Produção Sob Demanda

Peças sob encomenda podem envolver customizações, ajustes específicos, escolhas de acabamento ou produção direcionada conforme a proposta do produto.

Em razão dessa personalização:

  • a peça não pode ser redirecionada a outra cliente;

  • não pode ser reaproveitada em estoque comum;

  • segue regras específicas de cancelamento e devolução.

4. Confirmação na Confecção e Irreversibilidade do Pedido

Após a confirmação do pedido junto à confecção/ateliê, com início da produção, separação de materiais ou execução de qualquer etapa produtiva, o pedido torna-se irreversível.

A partir desse marco:

❌ não é possível cancelar o pedido;
❌ não há garantia de crédito em loja;
❌ não há reembolso, ainda que o envio não tenha sido realizado.

Esse procedimento decorre do fato de que a peça passa a ser efetivamente produzida, com custos já assumidos e impossibilidade de reaproveitamento.

5. Cancelamento e Desistência

Por se tratar de produto sob demanda, personalizado e reservado, não é possível o cancelamento do pedido após a confirmação do pagamento.

Os valores pagos são imediatamente destinados à produção exclusiva da peça e não são passíveis de reversão.

6. Crédito em Loja – Situação Excepcional e Não Garantida

De forma estritamente excepcional, condicionada à análise interna e somente antes da confirmação do pedido na confecção, a LADURRIE poderá, a seu critério exclusivo, autorizar a conversão do valor pago em crédito em loja.

⚠️ Importante:

  • o crédito não é garantido;

  • não é automático;

  • não constitui direito adquirido;

  • não se aplica a pedidos já confirmados na confecção;

  • trata-se de liberalidade comercial, e não obrigação contratual.

Quando autorizado, o crédito terá validade de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da autorização formal.

7. Trocas, Devoluções e Defeito de Fabricação

Não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos de pedidos de pré-venda ou sob encomenda.

A única exceção ocorre em caso de defeito de fabricação, devidamente comprovado, conforme a legislação vigente e a Política de Trocas e Devoluções da LADURRIE.

Peças de tiragem única não possuem reposição.

8. Pedidos Mistos (Pronta-Entrega + Encomenda)

Caso o pedido inclua itens de pronta-entrega e itens sob encomenda, o envio será realizado, por padrão, em um único envio, respeitando o maior prazo informado.

Envio Separado (Opcional)

Caso a cliente deseje envio separado, este poderá ser realizado mediante pagamento de frete adicional, calculado conforme a modalidade escolhida.

O envio separado não altera o prazo de produção da peça sob encomenda.

9. Frete Grátis

O frete grátis, quando concedido, é válido exclusivamente para o pedido que atingiu a condição promocional, não sendo cumulativo.

Em pedidos mistos ou em solicitações de envio separado, o benefício do frete grátis não se estende automaticamente a novos envios.

10. Prazos de Produção e Comunicação

O prazo de produção é informado de forma clara antes da finalização da compra e representa o tempo máximo estimado, calculado com margem de segurança.

Durante o processo de produção, a cliente será mantida informada sempre que houver:

  • avanço relevante no status do pedido;

  • necessidade de ajuste de prazo;

  • conclusão antecipada da produção.

11. Rastreamento e Envio

Após a finalização da produção e faturamento do pedido, será enviado código de rastreamento, conforme a Política de Envio, Frete e Entrega da LADURRIE.

12. Recusa da Encomenda e Custos de Envio

Em caso de recusa da mercadoria por parte da cliente:

  • o custo do frete de envio será descontado, inclusive em compras com frete grátis;

  • isso ocorre porque o frete é efetivamente pago pela LADURRIE à transportadora terceirizada.

13. Força Maior

A LADURRIE não se responsabiliza por atrasos decorrentes de caso fortuito ou força maior, incluindo, mas não se limitando a greves, crises logísticas, falhas de terceiros ou eventos externos fora de seu controle.

14. Aceite da Cliente

Ao finalizar a compra, a cliente declara que:

  • compreende a natureza da pré-venda ou encomenda;

  • reconhece que a peça é produzida sob demanda e reservada exclusivamente para ela;

  • tem ciência de que, após a confirmação na confecção, não há cancelamento, reembolso ou garantia de crédito;

  • aceita integralmente os prazos, condições e limitações desta política.