Política de Pré Venda e Encomenda

Na LADURRIE, a modalidade sob encomenda e pré-venda é destinada a garantir exclusividade e atendimento personalizado.
Cada peça é produzida individualmente, seguindo o padrão autoral e a tiragem limitada que caracterizam a marca.

Ao optar por uma encomenda, a cliente adquire um produto confeccionado exclusivamente para ela, com reserva de materiais, modelagem e produção dedicadas.

Pagamento Integral e Natureza da Encomenda

  • Todas as encomendas e pré-vendas exigem pagamento integral no ato da compra, para garantir a reserva e o início da produção.

  • Após a confirmação do pagamento, a peça entra automaticamente na fila de produção.

  • O valor pago é utilizado para custear materiais, mão de obra e serviços terceirizados, indispensáveis à confecção exclusiva da peça.

Por esse motivo, não é possível o cancelamento do pedido após a confirmação do pagamento, ainda que o envio não tenha sido realizado.

Desistência e Crédito em Loja

Por se tratar de uma encomenda personalizada, não é permitido o cancelamento do pedido após a confirmação do pagamento, ainda que o envio não tenha ocorrido.

Contudo, em situações excepcionais, mediante análise e autorização da equipe LADURRIE, o valor pago poderá ser convertido em crédito integral em loja, a título de cortesia, para uso em futuras compras, com validade de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da autorização.

Essa política existe porque:

  • O valor já foi destinado à produção exclusiva da peça;

  • O compromisso de produção é assumido imediatamente com o ateliê e fornecedores parceiros;

  • A peça é confeccionada sob medida e não pode ser revertida ao estoque regular.

Ao confirmar a compra, a cliente reconhece e aceita que a encomenda é personalizada, feita sob demanda e não passível de cancelamento ou reembolso, em qualquer fase do processo.

Condições Gerais da Pré-Venda e Encomenda

  • O pedido é gerado no ato da compra, e a reserva é confirmada após a aprovação do pagamento.

  • Não realizamos cancelamentos, trocas ou devoluções de pedidos de pré-venda ou encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação, conforme previsto na legislação vigente.

  • Peças de tiragem única não possuem reposição nem substituição.

  • Caso o pedido inclua peças de pronta-entrega e encomenda, o envio será realizado em conjunto, respeitando o maior prazo informado.

  • Pequenas variações de cor, textura ou tonalidade podem ocorrer devido à iluminação, lote de produção ou configuração de tela.

  • Ao finalizar a compra, a cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente as condições desta política.

Prazos de Produção e Entrega

  • O prazo de produção é informado de forma clara e transparente antes da confirmação da compra.

  • O prazo informado representa o tempo máximo estimado, calculado com margem de segurança.

  • Caso a peça seja finalizada antes, o envio será realizado antecipadamente.

  • Após a conclusão, o envio ocorre conforme o método escolhido (SEDEX, PAC ou LATAM Cargo).

  • Em caso de imprevistos, nossa equipe entrará em contato de forma proativa, oferecendo soluções e transparência.

Observação: Em caso de recusa da mercadoria por parte da cliente, será descontado o valor referente ao envio. Mesmo nas compras com frete grátis, o custo logístico é efetivamente pago pela empresa ao serviço terceirizado de transporte, e portanto será deduzido do valor a ser reembolsado.

Rastreamento e Acompanhamento

  • Assim que o pedido é faturado, é gerado um código de rastreio para acompanhamento em tempo real.

  • O rastreio pode levar até 24h para atualização nas plataformas das transportadoras.

  • A equipe LADURRIE acompanha cada etapa do processo, assegurando segurança, transparência e agilidade.

Condições de Força Maior

A LADURRIE não se responsabiliza por atrasos decorrentes de eventos externos, como:

  • Greves, crises logísticas ou paralisações de transportadoras;

  • Problemas operacionais ou limitações alfandegárias;

  • Catástrofes naturais ou fatores de força maior fora de nosso controle.

Compromisso LADURRIE

A cada encomenda, reafirmamos o compromisso de entregar:

  • Autenticidade e Exclusividade — Peças feitas sob medida, em tiragens limitadas.

  • Transparência e Responsabilidade — Informações claras em cada etapa.

  • Excelência no Atendimento — Consultoria personalizada e acompanhamento constante.

LADURRIE é o reflexo do luxo silencioso, da moda consciente e da confiança mútua entre a marca e cada cliente que escolhe o exclusivo.