(Estados Unidos, Canadá, Austrália e Reino Unido)
1) Origem & natureza da compra
Todos os pedidos internacionais da LADURRIE são enviados do Brasil. Por esse motivo, estão sujeitos a procedimentos de importação e à cobrança de encargos nos Estados Unidos, Canadá, Austrália e Reino Unido.
👉 De acordo com a legislação de cada país, impostos, tarifas de importação, taxas alfandegárias e custos de desembaraço são de responsabilidade exclusiva do cliente (importador/destinatário).
2) Transporte & rastreamento
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Os pedidos são enviados via DHL Express, com rastreamento completo do despacho até a entrega.
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A DHL poderá entrar em contato com o cliente por e-mail, ligação telefônica e/ou SMS caso haja taxas de importação a regularizar antes da liberação.
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O pagamento de taxas e impostos deve ser feito diretamente à DHL.
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A LADURRIE não recebe nem processa esses valores.
3) Regras específicas por país
Estados Unidos
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Desde 06/08/2025, aplica-se uma tarifa adicional de 40% sobre produtos de origem brasileira.
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O país encerrou a isenção de baixo valor (“de minimis”), o que significa que praticamente todos os pedidos podem ser tributados, independentemente do valor.
Canadá
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Importações estão sujeitas a GST/HST e a eventuais tarifas adicionais conforme o tipo de produto.
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Pedidos de baixo valor não estão automaticamente isentos.
Austrália
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Aplica-se GST de 10% sobre todas as importações, sem limite mínimo.
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Podem incidir tarifas adicionais conforme a classificação do produto.
Reino Unido
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Aplica-se VAT de 20% sobre a maioria dos bens importados, independentemente do valor.
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Tarifas adicionais podem incidir conforme categoria e valor declarado.
4) Brindes, promoções e itens “sem custo”
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Brindes, promoções e amostras (mesmo que marcados como R$ 0 / US$ 0 na nota fiscal) podem ser tributados pelo valor de mercado definido pela alfândega.
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Compras comerciais com brindes não se enquadram nas exceções de “presentes” entre pessoas físicas previstas em alguns países.
5) Faturação & valor declarado
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A LADURRIE sempre declara o valor integral pago pelo cliente.
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Para itens gratuitos (brindes/amostras), declaramos o valor de mercado.
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Não realizamos subfaturamento nem “meia nota”.
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Isso garante transparência e conformidade com as normas alfandegárias internacionais.
6) Recusa de pagamento das taxas / devoluções
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Caso o cliente não pague as taxas, a mercadoria poderá ser:
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Retida até o vencimento do prazo;
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Devolvida ao Brasil;
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Abandonada ou destruída pela alfândega.
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Se devolvida ao Brasil:
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Reembolsaremos apenas o valor do produto, após recebimento e inspeção.
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Serão descontados: custos de frete (ida e volta), embalagem, taxas administrativas e eventuais encargos alfandegários.
Se abandonada/destruída:
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Não haverá reembolso, pois a não liberação decorreu da recusa do cliente em pagar as taxas.
7) Aviso antes da compra
Importante — Pedidos Internacionais:
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Os pedidos são enviados do Brasil via DHL Express.
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Todos podem estar sujeitos a taxas alfandegárias e impostos.
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O pagamento é de responsabilidade exclusiva do cliente, feito diretamente à DHL.
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A LADURRIE não processa nem recebe esses valores.
8) FAQ — perguntas e respostas rápidas
“Já paguei pelo produto, não vou pagar taxa.”
→ O valor pago no site cobre produto + frete. As taxas são cobradas pelo governo do país de destino, via DHL.
“Não sabia que era importado.”
→ Informamos que os pedidos são enviados do Brasil e estão sujeitos a importação.
“Esse item era brinde, por que taxaram?”
→ A alfândega pode atribuir valor de mercado a brindes/amostras e cobrar taxas.
“Vocês podem declarar um valor menor?”
→ Não. Declaramos o valor pago e, em caso de brinde, o valor de mercado.
“Se eu não pagar, posso cancelar?”
→ A recusa resulta em devolução ou abandono. Se devolvido, reembolsamos apenas o produto, descontando custos. Se abandonado, não há reembolso.
“Por que a DHL me pediu pagamento extra?”
→ Porque a alfândega aplicou taxas de importação. O pagamento é feito diretamente à DHL, nunca à LADURRIE.
