Política Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – LADURRIE

A LADURRIE pauta sua atuação nos princípios da legalidade, responsabilidade sanitária, segurança jurídica e transparência com os consumidores. Como loja virtual especializada na comercialização de lingerie e vestuário íntimo feminino — incluindo calcinhas, camisolas com calcinha, baby-dolls, roupões e pijamas com partes inferiores — seguimos rigorosamente as diretrizes da:

  • ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária

  • Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990

  • Código Civil Brasileiro – Lei nº 10.406/2002

  • Recomendações de órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON

Cláusula: Interpretação Jurídica do Direito de Arrependimento em Produtos Íntimos

A LADURRIE atua em estrita observância à legislação brasileira, em especial à Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor – CDC), à Lei nº 10.406/2002 (Código Civil), às diretrizes da ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária, e aos entendimentos prevalentes nos Juizados Especiais Cíveis e Tribunais Estaduais, no que tange à proteção do consumidor e às obrigações do fornecedor.

Embora o art. 49 do CDC preveja o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive online, a interpretação qualificada e moderna desse dispositivo reconhece limites a esse direito, especialmente quando:

  • Não há marketing agressivo;

  • O consumidor acessa voluntariamente o site da loja;

  • Há plena informação e liberdade contratual;

  • O bem adquirido é de uso íntimo ou personalíssimo;

  • O exercício do direito se mostra abusivo ou desproporcional, ferindo a função social do contrato e a boa-fé objetiva (arts. 113, 187, 421 e 422 do Código Civil).

Nesse contexto, as Comarcas e Juizados Especiais Cíveis têm julgado que não se configura vulnerabilidade do consumidor quando ele realiza o ato de compra com liberdade, ciência e disponibilidade de informações, especialmente em relação a produtos de uso íntimo, como:

  • Calcinhas e camisolas com parte inferior;

  • Baby-dolls justos à virilha e região glútea;

  • Pijamas com calcinhas ou shorts acoplados;

  • Peças com acesso direto à região íntima do corpo.

A recusa na devolução, nesse caso, não é ilegal nem abusiva, mas sim uma medida necessária à biossegurança, à saúde pública e ao respeito ao contrato firmado. Trata-se de entendimento validado por decisões do Tribunal de Justiça do Distrito Federal (TJDFT) e do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJRJ), que reconhecem que o direito de arrependimento não pode ser tratado como prerrogativa absoluta nem como mecanismo de distrato imotivado, especialmente quando o ato de consumo é consciente, livre e informado.

Importante:
Ao finalizar sua compra no site LADURRIE, o consumidor declara estar ciente e de acordo com estas condições, aceitando de forma livre, expressa e digitalmente registrada, que não será possível a devolução de produtos classificados como íntimos após o recebimento, conforme os critérios legais e jurisprudenciais apresentados.

Aceite Contratual

Ao concluir a compra no site da LADURRIE, o cliente manifesta ciência e aceitação integral desta política. Este aceite tem validade jurídica plena, conforme os arts. 107, 421 e 422 do Código Civil.

Mensagem exibida no checkout:

“ Termo de Aceite: Ao concluir a compra, o cliente declara ciência sobre prazos da transportadora e concorda com os Termos da LADURRIE, incluindo a não devolução de peças íntimas, conforme o CDC, ANVISA e jurisprudência vigente.”

1. Natureza dos Produtos e Regras de Devolução: 

Produtos que não podem ser devolvidos:

  • Calcinhas (avulsas ou em conjunto)

  • Camisolas com calcinha

  • Baby-dolls e pijamas com short/bermuda (contato direto com virilha e nádegas)

  • Peças brancas ou muito claras (ex: branco, marfim)

  • Produtos com lacre rompido, odor, manchas ou sinais de manuseio

  • Peças lavadas ou testadas

  • Itens personalizados/sob medida (Art. 49, §1º do CDC)

  • Produtos com desconto de 70% ou mais

Justificativas Técnicas e Sanitárias:

  • Baby-dolls e pijamas com partes inferiores são equiparados a calcinhas por contato íntimo com a mucosa, virilha e região anal.

  • Peças brancas ou claras, mesmo que sem uso, podem apresentar marcas ou sinais após abertura. Não podem ser revendidas ou higienizadas novamente sem violar os padrões sanitários.

  • Retorno desses itens ao estoque representaria violação do princípio da inviolabilidade sanitária, conforme ANVISA (RDC 275/2002).

Base Legal:

  • Art. 49, §1º do CDC — Exceções ao direito de arrependimento

  • Art. 6º, 8º, 10º, 18 do CDC — Saúde, segurança e vício de qualidade

  • Pareceres do PROCON-SP — Devolução de roupas íntimas é indevida mesmo que “sem uso”

  • ANVISA — Orientações sanitárias sobre produtos têxteis de uso pessoal

2. Provas de Higiene e Procedimentos Técnicos

Para garantir a integridade e segurança da consumidora, todos os produtos são:

  • Inspecionados sob luz direta para costura, tecido, acabamento e qualidade visual

  • Manuseados com mãos higienizadas com sabão glicerinado e álcool

  • Desinfectados com álcool 70%, inclusive embalagem externa

  • Embalados individualmente em pacotes lacrados e selados

  • Armazenados em espaço higienizado, com controle de umidade, luz e contato manual

Todas essas etapas são documentadas internamente e passíveis de comprovação em caso de disputa administrativa ou judicial.

3. Matéria-prima, Padronização e Cor dos Produtos

A LADURRIE trabalha com matéria-prima de alto padrão. As peças podem apresentar variações de lote em cor, textura e leve diferença de toque ou brilho.

Isso não configura defeito, conforme jurisprudência do STJ e entendimento do Procon.

Sobre a Cor do Produto:

  • Pode variar de acordo com a configuração da tela do celular, monitor, luz ambiente e câmera

  • A imagem é ilustrativa e tem caráter aproximado

Mesmo com variação, o padrão do modelo, corte, design e funcionalidade é mantido.

4. Canal Exclusivo de Atendimento

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail: atendimento@ladurrie.com

Mensagens enviadas por Instagram, WhatsApp ou outro canal serão desconsideradas (art. 6º, III do CDC — rastreabilidade).

5. Cancelamento e Recusa da Mercadoria

Após o pagamento, o pedido é processado em até 1 (um) dia útil. O sistema é automatizado.

⚠️ Após a emissão da etiqueta, não é possível cancelar.

Caso deseje cancelar, recuse o recebimento da mercadoria no momento da entrega. Ao retornar à LADURRIE, será feita a análise do lacre e integridade do produto. Sendo aprovado, o reembolso será efetuado.

6. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Permitido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não seja de uso íntimo

  • Não tenha sido personalizado ou feito sob encomenda

  • Esteja com lacre intacto e sem sinais de manuseio

⚠️ O exercício do arrependimento não se aplica a produtos da categoria íntima por risco sanitário — conforme Art. 49, §1º do CDC e entendimento da ANVISA.

7. Devolução por Defeito de Fabricação (Art. 18 do CDC)

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para abrir a solicitação, envie por e-mail:

  • Número do pedido

  • Foto nítida do defeito

  • Vídeo curto demonstrando claramente o problema

Após análise técnica e confirmação do defeito de fabricação:

  • A devolução será paga pela loja.

  • Não realizamos trocas.

  • Caso deseje a peça novamente, será gerado um vale-compras no valor efetivamente pago (com desconto de cupons, se aplicados), com validade de 30 dias.

  • Ou, se preferir, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago na peça, também considerando eventuais cupons aplicados no pedido.

8. Reembolso

  • PIX: em até 7 dias úteis após aprovação

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora (até 2 faturas)

9. Endereço Incorreto

Se o endereço for preenchido incorretamente pelo cliente, o novo envio será realizado após pagamento de novo frete (Art. 14, §3º, II do CDC).

10. Condutas Abusivas e Consequências Legais

Serão consideradas abusivas:

  • Calúnia e difamação da marca em canais públicos

  • Pressão fora dos canais legais

  • Alegações falsas para forçar reembolso ou troca

Base jurídica:

  • Art. 186 e 927 do Código Civil (dano moral)

  • Art. 138 a 140 do Código Penal (crimes contra a honra)

  • Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)

Medidas cabíveis:

  • Bloqueio de CPF

  • Ação judicial de reparação

  • Notificação extrajudicial e retirada de conteúdo calunioso

11. Jurisdição e Foro Competente

Fica eleito o foro da Comarca de Balneário Piçarras/SC para resolver qualquer litígio decorrente da aplicação desta política.

12. Atendimento com Ética e Legalidade

A LADURRIE se compromete a tratar todos os atendimentos com:

  • Respeito

  • Empatia

  • Profissionalismo

Clientes que agirem com respeito e boa-fé serão atendidos de forma plena.

13. Transparência e Disponibilidade

Esta política está disponível para leitura em locais visíveis do site:

  • Página de produto

  • Checkout

  • Rodapé institucional

Inclui também:

  • Tabela de medidas

  • Termos de uso

  • Ficha técnica de produto

Se você não concorda com os termos aqui estabelecidos, recomendamos que não finalize a compra.

A LADURRIE atua com seriedade, ética, respeito às normas sanitárias, jurídicas e comerciais — protegendo a saúde, o consumidor e a integridade da marca.

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