Política de Devolução e Condições Comerciais

Este documento estabelece as regras aplicáveis às devoluções, cancelamentos, vícios e análises de produtos comercializados pela LADURRIE.

Ao finalizar a compra, a consumidora declara ter lido integralmente e concordado com as disposições aqui previstas.

Esta política é estruturada com base nos princípios da boa-fé objetiva, equilíbrio contratual e proteção sanitária das consumidoras.

1. CANAL OFICIAL E PROTOCOLO

O canal oficial e exclusivo para solicitações é:

devolucao@ladurrie.com

Para análise da solicitação, recomenda-se o envio de:

  • número do pedido;

  • nota fiscal;

  • fotos nítidas do produto;

  • fotos da embalagem recebida;

  • vídeo, quando possível, em caso de alegação de defeito, demonstrando claramente o problema.

A solicitação será considerada formalizada após o envio ao canal oficial com as informações necessárias para análise.

Solicitações enviadas por outros meios poderão ter a análise direcionada para o canal correto.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a consumidora poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

O exercício do direito de arrependimento independe de justificativa.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

  • nas mesmas condições em que foi recebido;

  • em perfeito estado;

  • sem indícios de uso ou prova com contato íntimo;

  • com etiquetas originais intactas, quando aplicável;

  • apto à recomercialização como item novo.

A abertura da embalagem externa para conferência do pedido não impede o exercício do direito de arrependimento.

Entretanto, produtos íntimos cuja integridade sanitária esteja comprometida por uso ou prova com contato corporal não poderão ser reinseridos em estoque.

3. CONDIÇÕES SANITÁRIAS – PRODUTOS ÍNTIMOS

A LADURRIE comercializa lingerie e vestuário íntimo feminino, caracterizados como itens de uso pessoal direto.

São considerados produtos íntimos aqueles que mantêm contato direto com:

  • região genital;

  • virilha;

  • glúteos;

  • períneo.

Incluem-se, entre outros:

  • calcinhas, tangas, fio-dental e similares;

  • conjuntos com parte inferior;

  • camisolas e pijamas com peça íntima inferior;

  • shorts íntimos, bermudas e calças íntimas.

Peças que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, danos ou qualquer alteração que inviabilize a recomercialização como produto novo poderão ter a devolução recusada após análise técnica.

4. TROCAS

Não realizamos trocas por modelo, cor ou tamanho em peças íntimas, em razão da natureza sanitária dos produtos.

O direito legal de arrependimento permanece integralmente assegurado, nos termos do art. 49 do CDC.

5. VÍCIO OU DEFEITO DO PRODUTO (ART. 18 DO CDC)

Em caso de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao consumo, será realizada análise técnica.

O prazo para saneamento do vício é de até 30 (trinta) dias, conforme art. 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

A análise poderá ocorrer dentro desse prazo legal.

6. FORMA DE ENVIO

Uma vez aprovada a solicitação, será encaminhada orientação formal de envio, juntamente com código de postagem reversa quando aplicável.

O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas.

7. PRAZO PARA POSTAGEM

Após o envio das instruções ou código de postagem, a consumidora deverá realizar a postagem dentro do prazo informado.

A ausência de envio dentro do prazo poderá ser interpretada como desistência da solicitação.

8. ANÁLISE E ESTORNO

O estorno será realizado após:

  • recebimento do produto pela empresa;

  • conferência das condições descritas nesta política;

  • confirmação de integridade e aptidão à recomercialização.

Sendo aprovada a devolução, o reembolso será integral, incluindo:

  • valor do produto;

  • valor do frete pago;

  • eventuais taxas cobradas no ato da compra.

O estorno será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais da instituição financeira.

9. CANCELAMENTO ANTES DO RECEBIMENTO

Caso a consumidora opte por desistir antes do recebimento, recomenda-se a recusa da entrega no ato do recebimento.

Após o retorno e conferência do item, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

10. CONTESTAÇÃO FINANCEIRA (CHARGEBACK)

O exercício do direito de arrependimento deverá observar o procedimento descrito nesta política.

Caso haja abertura de contestação financeira (chargeback) sem prévio contato pelos canais oficiais, a empresa poderá apresentar à instituição financeira toda a documentação comprobatória da compra, entrega e política previamente aceita, bem como adotar as medidas cabíveis para resguardar seus direitos, nos termos da legislação vigente.

11. CIÊNCIA

Esta política encontra-se disponível nas páginas institucionais do site e no checkout.

Ao concluir a compra, a consumidora declara ciência prévia das regras aqui estabelecidas.