Política de Envio – Transportadora Buslog
Esta política aplica-se exclusivamente aos pedidos enviados pela transportadora Buslog, disponível para determinadas regiões do Brasil.
Ao selecionar a Buslog no checkout, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Escolha Consciente da Modalidade Buslog
No momento da compra, o cliente escolhe livremente a Buslog como uma das modalidades de envio disponíveis para seu CEP.
Ao concluir o pedido, declara ciência de que:
-
O transporte será realizado por empresa terceirizada (Buslog)
-
A operação ocorre via plataforma Melhor Envio
-
A operação ocorre por malha rodoviária regional
-
As condições de entrega seguem normas operacionais da transportadora
-
Em algumas localidades, a entrega poderá ocorrer por retirada em unidade
A LADURRIE não realiza transporte próprio e não possui autonomia sobre rotas ou prazos após o despacho.
2. Prazo de Postagem
Após a confirmação do pagamento, a LADURRIE realiza a preparação e despacho do pedido em até 1 (um) dia útil.
O prazo de entrega informado passa a contar somente após a postagem, e não a partir da data da compra.
3. Funcionamento Logístico da Buslog
A Buslog realiza o transporte de encomendas via trajeto rodoviário, com operações concentradas em rotas regionais e capitais atendidas.
O pedido é encaminhado à unidade Buslog responsável pela rota contratada e seguirá o fluxo logístico até a cidade de destino.
4. Rastreamento e Responsabilidade do Cliente
Assim que o envio for realizado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail.
O acompanhamento deve ser feito diretamente no site oficial:
O rastreamento poderá indicar etapas como:
-
Encomenda em trânsito
-
Chegada na unidade de destino
-
Disponível para retirada
-
Entregue
É responsabilidade do cliente acompanhar regularmente o rastreio até a conclusão da entrega.
5. Prazo de Entrega
Os prazos variam conforme a rota e cidade atendida.
De forma estimada, a Buslog opera com média de:
-
1 a 3 dias úteis em rotas diretas
-
Até 5 dias úteis em trajetos com conexões logísticas
Os prazos são estimativas operacionais e podem sofrer variações por fatores internos da transportadora.
6. Entrega Domiciliar ou Retirada em Unidade
Dependendo da localidade, o pedido poderá ser:
-
Entregue no endereço informado no checkout
ou -
Disponibilizado para retirada na unidade Buslog ou rodoviária da cidade de destino
Caso seja necessária retirada, essa informação constará no rastreamento.
É responsabilidade do cliente acompanhar o status e comparecer dentro do prazo indicado pela transportadora.
7. Tentativas de Entrega
Quando houver entrega domiciliar, a transportadora poderá realizar tentativa no endereço cadastrado.
Em caso de ausência do destinatário, o pedido poderá ser direcionado automaticamente para retirada na unidade local.
8. Endereço Correto e Dever do Cliente
É dever do cliente fornecer endereço completo e compatível com entrega, incluindo:
-
Número correto
-
Complemento
-
Referência, se necessário
Pedidos com endereço incorreto, incompleto ou com impossibilidade de entrega poderão ser encaminhados para retirada ou devolução.
Recomenda-se revisar atentamente os dados antes de concluir a compra.
9. Extravio ou Avarias
Em situações excepcionais de:
-
Extravio
-
Dano durante o transporte
O cliente deverá comunicar o SAC da LADURRIE para que seja iniciado suporte e abertura de solicitação junto à Buslog, conforme os protocolos internos da transportadora.
A análise e conclusão dependem do processo formal da empresa logística.
10. Reenvio da Encomenda
Caso o pedido seja devolvido à LADURRIE por:
-
Endereço incorreto
-
Ausência nas tentativas
-
Não retirada na unidade
Será necessário:
-
Atualizar os dados de entrega
-
Efetuar pagamento de novo frete para reenvio
Mesmo em pedidos com frete grátis, o custo logístico do envio original já foi utilizado e não poderá ser reaproveitado.
11. Canal Oficial de Atendimento Pós-Venda
Toda solicitação relacionada a:
-
Rastreamento
-
Retirada
-
Reenvio
-
Ocorrências logísticas
Deve ser feita exclusivamente pelo canal oficial de atendimento pós-venda:
Mensagens enviadas por redes sociais não substituem o atendimento formal.
