Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Análise de Produtos
Ao concluir a compra, a consumidora declara ter tido acesso prévio a esta política, disponibilizada na página do produto, no checkout e neste documento, bem como ter lido, compreendido e concordado integralmente com seus termos.
A consumidora declara ciência de que teve acesso a esta política em múltiplos pontos da jornada de compra, incluindo página do produto, checkout e comunicações relacionadas ao pedido.
Esta política é elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, nos princípios da boa-fé objetiva e nas normas aplicáveis à comercialização de produtos íntimos.
DEVOLUÇÃO – DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a consumidora poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente de justificativa.
O exercício desse direito está condicionado à devolução do produto nas mesmas condições em que foi recebido, preservando integralmente sua integridade física, sanitária e comercial.
Parágrafo único: Exercido o direito de arrependimento, os valores pagos, incluindo o valor do frete, serão restituídos integralmente, desde que o produto atenda às condições estabelecidas nesta política.
O direito de arrependimento tem como finalidade permitir a reflexão sobre a compra realizada fora do estabelecimento comercial, não sendo destinado ao uso, prova com contato corporal ou manipulação do produto.
CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS DO PRODUTO
Para aceitação da devolução ou troca, o produto deverá:
- Estar em perfeito estado
- Não apresentar qualquer indício de uso ou contato corporal
- Não ter sido lavado
- Não possuir odores, manchas ou alterações
- Estar com etiquetas intactas
- Estar com a embalagem interna inviolável original preservada
- Estar apto à recomercialização como item novo
CONDIÇÃO ESSENCIAL – EMBALAGEM DE SEGURANÇA
O produto deve estar com o saco incolor inviolável (embalagem de segurança) intacto.
A simples abertura, violação ou qualquer comprometimento desse lacre:
- descaracteriza o estado original do produto
- compromete sua integridade sanitária
- impede sua recomercialização
A abertura do lacre caracteriza alteração das condições originais do produto, inviabilizando o exercício do direito de arrependimento.
Por se tratar de produto íntimo, itens com embalagem interna violada não são elegíveis para troca ou devolução.
LIMITAÇÃO DO DIREITO E BOA-FÉ
O exercício do direito de arrependimento deve observar os princípios da boa-fé objetiva, não sendo permitido o uso do produto com posterior tentativa de devolução.
Produtos que não possam ser recomercializados como novos não são elegíveis para devolução.
TROCAS (BENEFÍCIO COMERCIAL)
A troca por preferência (tamanho, modelo ou cor) é uma cortesia comercial, realizada mediante devolução e concessão de vale-compras, condicionada à integridade total da peça e de toda a embalagem original, incluindo o lacre de segurança intacto e as etiquetas íntegras e fixadas, conforme descrito no tópico anterior, sem sinais de uso, prova com contato corporal, seja qual for o contato temporário, lavagem, odores ou manchas, além da aprovação na análise técnica.
CANAL OFICIAL E ABERTURA DE SOLICITAÇÃO
Toda solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelo canal oficial:
https://ladurrie.troque.app.br
Solicitações realizadas fora deste sistema:
- não serão consideradas válidas
- não serão processadas
Para abertura da solicitação, é obrigatório:
- preenchimento correto das informações
- envio de imagens nítidas do produto
PROCESSO DE ANÁLISE
A solicitação passará por duas etapas:
- Análise inicial (imagens)
- Análise técnica após o recebimento
A aprovação inicial não garante aprovação final.
A autorização para envio não implica aceitação da devolução.
HIPÓTESES DE RECUSA
A solicitação será recusada quando o produto não atender às condições estabelecidas nesta política, incluindo:
- violação do lacre de segurança
- indícios de uso ou contato corporal
- odores, manchas ou alterações
- ausência de etiquetas
- qualquer comprometimento das condições originais
- impossibilidade de recomercialização como item novo
Em caso de recusa, o produto poderá ser devolvido à cliente mediante pagamento do frete.
COERÊNCIA ENTRE SOLICITAÇÃO E PRODUTO
A LADURRIE se reserva o direito de verificar a correspondência entre:
- as imagens enviadas na solicitação
- o estado físico do produto recebido
Divergências entre as informações apresentadas e o produto analisado poderão resultar na recusa da solicitação.
ENVIO DO PRODUTO E PRAZOS
Após a aprovação da solicitação, a cliente deverá seguir integralmente as orientações fornecidas para envio do produto.
O envio deverá ser realizado:
- Dentro do prazo informado no momento da autorização
- No ponto de postagem indicado
- Utilizando o código de envio disponibilizado
Não é possível agendar coleta domiciliar ou selecionar data para envio.
A cliente é integralmente responsável por:
- realizar a postagem dentro do prazo
- comparecer ao ponto indicado
- garantir o correto acondicionamento do produto
O prazo para exercício do direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
O não cumprimento do prazo de postagem poderá ser interpretado como desistência da solicitação, implicando no encerramento do processo.
ANÁLISE E REEMBOLSO
O reembolso será realizado somente após:
- recebimento do produto
- análise técnica
- confirmação das condições
Se aprovado, será integral, incluindo frete, conforme o CDC.
RECUSA E DEVOLUÇÃO AO CLIENTE
Em caso de recusa:
- o produto poderá ser devolvido à cliente
- o frete será de responsabilidade da cliente
CANCELAMENTO ANTES DO RECEBIMENTO
Recomenda-se a recusa no ato da entrega para exercício do direito sem impacto nas condições.
CONTESTAÇÃO (CHARGEBACK)
A LADURRIE poderá apresentar:
- comprovação da compra
- entrega
- aceite da política
- registros de análise
- comunicações
Serão adotadas medidas cabíveis para resguardar os direitos da empresa.
COMPROMISSO COM HIGIENE, SEGURANÇA E INTEGRIDADE DOS PRODUTOS
A LADURRIE comercializa produtos de uso íntimo, como calcinhas, baby dolls e demais peças que exigem rigorosos critérios de higiene e segurança.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à proteção à saúde e segurança do consumidor (art. 8º), a empresa adota medidas para garantir que todos os produtos sejam entregues em condições adequadas de uso, sem qualquer risco sanitário.
Nosso compromisso é assegurar que todas as clientes recebam produtos novos, sem uso, não provados e não manipulados por terceiros.
Para garantir esse padrão, utilizamos embalagem interna inviolável (lacre de segurança), que preserva a integridade do produto desde a expedição até o recebimento.
A abertura, violação ou qualquer dano nessa embalagem interna descaracteriza as condições originais do produto, comprometendo sua integridade sanitária e impossibilitando sua recomercialização.
Dessa forma, produtos com indícios de abertura, uso ou manipulação não podem ser aceitos para troca ou devolução, em respeito às normas de segurança, higiene e proteção à saúde das consumidoras.
Essa medida visa garantir não apenas a conformidade com a legislação aplicável, mas também a segurança e confiança de todas as clientes da LADURRIE.
DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política está disponível:
- no site
- nas páginas de produto
- no checkout
- e-mail de confirmação de pedido
-
impressa e enviada junto ao pedido
Ao concluir a compra, a consumidora declara ciência e concordância com todas as condições.
